哎！这个快递没啥希望了！
5 用户93567 11小时前 164次点击
今天要去银行补卡。身份证在家里。昨天我妈用邮政的特快。给我发过来。这个邮政特快。大家都了解应该。不是那种普通的邮政快递包裹。应该是能送到店里。结果今天又给我放驿站了。Hi.让别人帮我拿了。不然也能拿回来，但是大家都懂得。我想表达的意思。感受完全不一样。也懒得投诉。因为我们这儿。三通一达加上吉兔包括邮政。都送到他家的快递驿站。这几家快递连快递员都没有。都是驿站的老板自己去拉货。所以送快递的时候。这几家快递物流轨迹都写着驿站老板的名字。大家想想就知道。人家的都有底气。以前也痛。以前也投诉过。没啥用。我觉得整个生态都是采用一刀切的模式。，如果不调整根本没法解决。
以前还给送过来，现在老板裁员了不送了打野没有用。老板也叫苦说忙不过来，你这总不能闹得太僵。总之，这是整个系统的问题，也说不清楚。
我们这边还好
我的快递自从上次他送到驿站我打电话问他为什么没送到店里之后，他现在几乎没有送到驿站了。而且还有几个了解我情况的快递员，是直接送到门口我手里的。
把快递单号。订单号。物流截屏。在黑猫投诉。不到两个小时，他就马上给你回电。黑猫投诉太厉害了。我经常用这个投诉别人的。
你直接打电话要求他送上门，如果他不送的话你直接去找一下法律资料，拿法律跟他说。根据中国现行法律规定，快递员未将快递送达指定位置而直接投放至驿站的行为是否违规，需结合具体情形判断：
一、核心法律依据
《快递暂行条例》（2025年修订）
第26条明确要求：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”若用户在下单时明确指定驿站为收件地址，快递员未按约定投递构成违约[__LINK_ICON]。
2025年修订版进一步强调“快递业发展应当遵循市场主导、保障安全、创新驱动、协同发展的原则”，并新增“快递包装”专章，但对驿站投递的核心要求未作修改，仍以用户约定为基础。
《快递市场管理办法》（2024年3月施行）
第28条第三款明确禁止“未经用户同意擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”。违反此规定的企业将面临警告、罚款（最高3万元）等处罚[__LINK_ICON]。
实践中，多地邮政管理部门已对擅自投放驿站的行为作出处罚。例如，2024年11月，山东济南对申通、圆通等快递公司分别处以500-2000元罚款，因其未提前与用户协商便将快件存入驿站[__LINK_ICON]。
《邮政法》及行业标准
《邮政法》第32条规定，邮政企业（含快递企业）应按址投递或与用户协商其他投递方式。2024年实施的新版《快递服务》国家标准进一步细化了投递要求，明确快递员需优先按照用户指定地址投递，未经同意不得变更[__LINK_ICON]。
二、判断是否违规的关键要素
用户是否明确同意
主动指定驿站：若用户在下单时通过电子面单勾选驿站选项，或通过电话、短信等方式明确要求存放驿站，快递员按约定投递合法[__LINK_ICON]。
未协商擅自投放：若用户未主动选择驿站，且快递员未提前沟通（如电话确认），直接将快件存入驿站，构成违规[__LINK_ICON]。即使驿站是小区常用代收点，仍需用户明确授权。
地址信息的明确性
地址模糊或错误：若用户填写的地址不完整（如缺少门牌号），导致快递员无法送达，经与用户沟通后存放驿站不违规，但需保留沟通记录。
地址清晰无误：若收件地址明确为具体门牌号，快递员未经同意投放驿站属于违约，用户可要求重新投递或向邮政管理部门投诉[__LINK_ICON]。
驿站的合法性与服务协议
合规驿站：经邮政管理部门备案的驿站可合法代收快件，但快递员仍需遵守用户约定[__LINK_ICON]。
未经备案的代收点：若快递员将快件存放至未经备案的代收点，无论是否获得用户同意，均违反《快递暂行条例》第19条关于末端网点备案的规定[__LINK_ICON]。
三、用户维权途径
与快递公司协商
发现快递被擅自投放驿站后，用户可通过快递公司客服热线（如顺丰95338、中通95311）要求重新投递，并保留订单截图、物流记录等证据[__LINK_ICON]。
向邮政管理部门申诉
若快递公司未妥善处理，用户可拨打邮政业申诉电话“12305”或通过国家邮政局申诉网站提交材料。根据《邮政业用户申诉处理办法》，邮政管理部门将在7日内受理并督促企业整改[__LINK_ICON]。
法律诉讼
若因快递延误、丢失或损坏造成损失，且能证明快递公司存在过错（如擅自投放驿站），用户可依据《民法典》第832条要求赔偿。例如，法院曾判决快递公司因擅自投放驿站导致包裹丢失，需按保价金额赔偿[__LINK_ICON]。
四、风险提示
证据保留
需保存电子面单、沟通记录（如短信、通话录音）、驿站签收凭证等，以证明快递员未履行约定[__LINK_ICON]。若驿站未提供有效签收记录，用户可拒绝承认收到快件。
时效与赔偿限制
未保价快件：根据《邮政法》第47条，未保价快件丢失或损毁的赔偿上限为资费的3倍，但若能证明快递公司故意或重大过失，可主张全额赔偿[__LINK_ICON]。
投诉时效：用户需在快件寄出之日起1年内向邮政管理部门申诉，逾期可能丧失胜诉权[__LINK_ICON]。
五、行业实践与建议
设置投递偏好
多数快递公司支持用户通过官方APP或小程序设置“送货上门”“驿站代收”等偏好，建议用户提前明确选择[__LINK_ICON]。
与快递员沟通
若临时需要变更投递方式，可通过快递员联系方式协商，并要求其在系统中更新备注，避免后续纠纷[__LINK_ICON]。
关注地方政策
部分城市（如北京、上海）对快递末端服务设施管理有细化规定，用户可通过当地邮政管理局官网查询具体要求[__LINK_ICON]。
结论：快递员未经用户同意擅自将快递投放至驿站属于违规行为，用户可依据《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等法律法规要求快递公司承担违约责任。在实际操作中，用户应主动明确投递需求，保留相关证据，并通过合法途径维护自身权益。
直接差评
我也是，反正每次我都是直接要求他送上门的。
以前我也不知道，后面我才知道可以要求别人送到指定地点的。因为我地址填的特别清楚包括门牌号位置这些，但是他却把送到了快递站而且还是贼远的那种，然后我就去查了一下发现他们违法了
你们那边快递跟我们这边好像不太一样，我几乎不备注。
我的话一般不用去驿站拿的，最多放丰巢或者送到家门口
比如我在工作了，一般的快递，像京东或者顺丰都会送到按摩店来，其他快递都是放在菜鸟驿站，我这个按摩店去菜鸟驿站大概50米以内，大概40米左右
说是那么说啊，这双十一期间或者是对面快递量那么大，一个一个送上门，快递员都得封，但没办法，唉，对咱们也不友好，没有什么好办法，所以找个能人，那找个能看到的人帮你一把吧，你投诉投诉不过来，万一你被报复了怎么办？是不是被人投诉了，报复了怎么办？你的小命都可能不保
可以打电话要求送上门的，因为根据法律规定快递员必须将包裹送到指定位置。