购买随身WiFi被商家隐瞒关键信息 维权全过程记录

一 购买过程

3月26日在拼多多“万年船豪倾专卖店”下单随身WiFi一台 售价31.2元 下单前因是给80多岁老人使用 特意询问商家是否接受长消息说明情况 商家问了一句老人多大 我回复后商家说“不建议购买哦亲 后续如果您不在身边设备出问题了老人要联系您 然后您联系我们 我们这边又要具体的问题 所以不是很方便的” 我回复“好” 对话结束 商家全程未告知实名认证有年龄限制 更未提及80岁以上无法线上实名认证

二 到货与实名遇阻

3月29日收到设备 商家发来使用说明 要求扫描设备背后二维码进行实名认证和套餐订购 我先用自己的身份操作 提示年龄不满足要求 我未满18周岁 再用老人身份操作 提示“为落实反诈要求 预防高龄老人身份被盗用 暂停80周岁以上高龄用户线上自主实名 请您在家人的陪伴下到营业厅办理或者联系客户经理协助办理” 老人已80多岁 无法前往县城营业厅

三 与商家沟通

我询问商家有没有其他办法 商家反复只回复“必须在18-65周岁范围内”“超过年龄没办法” 我指出下单时只说了“不建议购买” 没有告知实名认证有年龄限制 更没说80岁以上不能线上实名 商家回复“这些百度就能知道” 并将责任推给“国家规定”

四 商家隐瞒的核心问题

1 实名认证有年龄限制 且80岁以上无法线上办理 是影响商品能否正常使用的核心信息

2 下单前商家仅以“出问题不方便”为由模糊建议 未明确告知年龄限制

3 商品页面 聊天记录中均无任何关于实名年龄限制的提示

4 商家用“国家规定”作为挡箭牌 但无法出示具体禁止高龄用户线上实名的法律条文

五 涉及法律条款

1 消费者权益保护法第八条 消费者享有知悉商品真实情况的权利 商家隐瞒实名年龄限制 侵犯知情权

2 消费者权益保护法第二十条 经营者应当真实全面提供商品信息 不得作虚假或引人误解的宣传

3 消费者权益保护法第二十四条 商品不符合质量要求 消费者有权退货

4 民法典第四百九十六条 提供格式条款的一方应当以合理方式提请对方注意与对方有重大利害关系的条款 实名年龄限制属于此类条款 商家未以合理方式提示

5 反电信网络诈骗法第九条 要求落实真实身份信息登记 但无禁止高龄用户线上实名条款 商家用内部风控规则冒充国家法律 属误导消费者

六 维权过程

1 已向拼多多官方客服投诉两次 并电话联系客服反馈

2 已申请售后退货退款 商家起初拖延 后在我提供商品照片后同意退款但仍坚称“下单前已全部告知”

3 拼多多客服已升级为紧急投诉单 由专员跟进处理

4 商家要求去其指定网站充值 属引导线下交易 平台已记录

5 已准备12315投诉

七 当前状态

订单已申请退款 商家处理倒计时中 超时未处理系统自动退款 平台专员已介入核实 等待处理结果

八 说明

我不是商家说的“不识字不会百度” 我眼睛看不见 但我脑子没问题 我知道法律怎么保护消费者 商家可以不懂法 但不能拿消费者当傻子

专业骂商家800年 商家已崩溃 专员处理中 12315准备中 法律条文已准备

如果确实需要去线下办理，那请问你这句话是什么意思？为落实反诈要求，预防高龄老人身份被盗用，暂停80周岁以上高龄用户线上自主实名，请您在家人的陪伴下到营业厅办理或者联系客户经理协助办理。客户经理在山沟沟里住着吗？