解读｜刘某某诉寻梦公司案一审宣判，为何被告侵犯了原告知情权？

解读｜刘某某诉寻梦公司案一审宣判，为何被告侵犯了原告知情权？

澎湃新闻

2022-7-5 12:03

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7月5日上午，上海市长宁区人民法院（以下简称“上海长宁法院”）就刘某某诉上海寻梦信息技术有限公司网络侵权责任纠纷案依法公开宣判。法院认定被告构成知情权侵害，一审判决被告于判决生效之日起十日内向原告赔偿损失400元；驳回原告其余诉讼请求。

法院：原告并未举证证明被告存在欺诈行为

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海长宁法院获悉，本案争议焦点有二。

其一，原告砍价第六刀购买“加速礼包”是否遭受了欺诈？

审理中，原告明确，其本案所主张的欺诈是指在参与涉案手机的砍价活动过程中，因被告向其推送六项欺诈信息、隐瞒真实砍价设计规则，导致原告对“免费拿”的成功率产生错误认识，从而作出了花费9.9元购买加速礼包的错误意思表示。

法院认为，认定经营者是否构成欺诈，应采用一个普通消费者的认知标准。具体到本案，首先，现有证据不足以证明被告曾在原告购买加速礼包前，向其推送了所有六项涉诉欺诈信息；其次，从加速礼包的购买路径及使用规则来看，购买礼包仅是参与砍价活动的可选项，而非必选项，普通消费者并不会将“加速砍”与“包砍成”混为一谈；再者，结合已查明事实，原告使用礼包砍掉了0.03元，该使用效果与“最高可抵3-8人帮砍”描述基本相符；最后，原告并未举证证明被告存在虚构奖品数量、虚假抽奖等欺诈行为。

综上，法院认为原告未能就其所主张的欺诈承担举证证明的责任，对于原告要求被告赔偿9.9元并承担500元的惩罚性赔偿责任的诉请，难以支持。

其二，原告知情权是否遭受了侵害？

法院认为，与“一手交钱、一手交货”的即时性交易不同，涉案活动中的“砍到0元”鼓励用户在特定的时间（24小时）内持续性地参与投入。被告作为涉案活动主办方，其在以“免费拿仅差0.09%”、“已砍掉99.1%”等方式对砍价进度进行提示时，理应考虑到该披露方式是否直观、明确，便于普通消费者理解。虽然被告称消费者可以结合其他页面披露信息对页面显示的百分比进行核实，但对普通消费者而言，在涉案活动既定的活动场景及砍价情境烘托下，很难自行发现、理解上述差异。因此，从平衡主办方（经营者）、参与方（消费者）权利义务的角度出发，被告宜采用易于普通消费者理解的方式披露信息。

根据《消费者权益保护法》第八条及《电子商务法》第十七条的规定，电子商务经营者应当保护消费者知情权，在活动中“全面、真实、准确、及时”披露相关信息。本案中，被告的披露瑕疵主要涉及关于砍价进度的披露方式不精确、有歧义，以及对砍价规则设置了不方便的链接等。倘若经营者能够及时、准确、直观地向消费者披露相关信息，则可减少部分消费者一定的时间、精力、人脉、流量等支出。这些损失虽然并不构成对用户现有财产的有形损害，但从损失内容来看亦具有财产性属性，应予保护。

专家：拼多多侵害了消费者的知情权

针对这一案件，澎湃新闻记者采访了华东政法大学法律学院教授、博士生导师杨代雄。

澎湃新闻：平台在邀请用户砍价时的语言是否有所夸大，构成诱导？

杨代雄：这取决于个案事实认定。“拼多多”在邀请用户参加涉案手机砍价时使用过何种表达，需要依据举证责任规则，由当事人举证证明。诱导是恶意的，如果只是在设计交易程序时考虑不够周全，导致交易程序存在瑕疵，某些数据显示不够充分，则不构成恶意诱导，只能说平台存在过失。

澎湃新闻：平台把小数点后位数省略不显示的做法是否违反相关法律规定？如果是，具体构成对消费者何种权利的侵害？

杨代雄：消费者享有知情权。本案涉及消费者知情权的信息包括消费者有权知道每砍一刀后活动商品还剩多少金额、剩余百分比是多少，以及大概还需要砍多少刀能拿到活动商品。消费者掌握这些信息，可以用来自我评估砍价成功的可能性有多大，可以据此决定是否继续参与活动。本案中，按照“拼多多”的文案，尽管每砍一刀后页面会显示砍了多少刀，但在还需要砍多少刀才能拿到活动商品方面，对消费者并无足够的提示。砍第23刀时，已砍金额增加0.01元，而文案仍为“免费拿仅差百分之0.09”无变化，发生变动的小数点后位数被省略，信息不够精确。该文案需要加以完善，使消费者能更直观地判断继续砍价的成功概率有多少、大概还需投入多少资源才能拿到活动商品。由此可见，在向消费者提供信息方面，“拼多多”设计和使用的规则、文案、程序有瑕疵，使得消费者的知情权没有得到充分实现，侵害了消费者的知情权。

澎湃新闻：近年来，电商平台为获取竞争优势而推出的“拉新活动”层出不穷，普通消费者参与此类活动时应注意哪些方面，来保护好自身权益。

杨代雄：消费者参与“拉新活动”时，应当充分了解活动规则，对需要付出的金钱成本、时间成本、人际关系成本有充分的认识，对能够从活动中获得利益的大小以及概率有合理的判断。尤其应当注意避免仅关注部分有诱惑力的信息、忽略其他信息，从而轻率地决定参与活动。在发现平台信息不实时，应当及时向有关部门反映、投诉；在权益受侵害时，及时留存证据，寻求司法救济。

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