经常刷抖音的人应该都看过关于中国邮政的一些内容，比如路权仅次于东风快递，再偏远的地方都能送之类。全都是很宏大，很温情的内容。

但是如果你和我一样，亲自用中国邮政邮寄过东西，有可能你就会发现，原来中国邮政，CHINA POST，世界500强，如此强大的中字头央企，居然也有草台班子的一面。

事情是这样的。

我有24本盲文书需要邮寄，我很早之前就知道，按照规定，在一定规格之内邮寄盲文书是免费的，但是我又不清楚政策的具体内容，我就在寄书之前打11185问了一下。

电话那头的客服听到免费邮寄盲人读物的时候有点疑惑，一顿查询，告诉我，国内印刷品盲人读物重量尺寸限制，重量不超过35千克，任何一边的长度不超过1.5米，长宽高之和不超过三米。按照这个尺寸重量限制，我这些书一趟快递就全寄走了，可以享受免费邮寄。

问清楚之后，我就和小伙伴拎着两大行李箱的书到了邮政支局。

我之前也邮寄过盲文书，不过都没有这么多，一次也就寄两三本，都是从中国盲文出版社借来看完之后在寄还回去。根据过往经验，邮政支局的人大概是不熟悉免费邮寄盲人读物的政策的。没关系，毕竟这种业务太小众了，我之前遇到的所有邮政支局的人都是第1次碰到这种业务，不熟悉也很正常，我有心理准备，不会怪他们。

到了邮政支局，果然不出我所料，他们完全没听说过这个业务，只能现场打电话问领导。

然而他们的领导也并不很清楚这个业务。

领导也不是完全不知道，但是他知道的不多。

邮政支局的前台和领导一块研究，一会儿说不能寄，一会儿又说能寄，一会儿说只能按照信件邮寄，必须小于90克，一会儿又说可以，没问题，一会儿又说必须条码化，他不明白啥意思，他们之间具体的沟通内容太专业了，我是实在记不住。

九点半到了邮政支局，他们一直研究到10:50，最后告诉我电脑的系统点不出来，一个件走不了，但是有另外一种邮寄的方法，单件2千克，我的这些书可以分成12个包裹，分别寄过去，但是需要买12个纸箱，这样算下来就和直接寄包裹不享受免费邮寄的花费差不多了。顺便说一下，如果按照他说的这种邮寄方式，其实我不用买纸箱，中国邮政有盲人读物专用邮包，免费循环使用，我可以用这个，但是前台和他的领导自然是没听说过这个东西，就更别说让我用了。

他问我怎么办，拆成小件还是走包裹，我这两个哪个都不想选，我只想一个件免费寄过去，可是连他们业务部的领导都不熟悉业务，外面又下大雨，我能怎么办。

算了，走包裹就走包裹吧，我即便是冒着大雨去了其他邮政支局，估计我也是坐在邮政支局的椅子上等一个半小时之后被问拆小件还是走包裹。

这75元看来今天是非花不可了。

可是我又走不了包裹，因为我没拿身份证。

按照之前的经验，邮寄盲人读物不用身份证。

可谁曾想，这回我的24本盲人读物不能装在一起按照盲人读物邮寄呢。

这75元看来今天是花不出去了。

可是我还有最后一丝倔强，我在吧台的椅子上又打了一遍11185，这回电话那头的客服告诉我，他们不了解前台的操作系统。

最终，在拆小件和走包裹之间，我选择了第2天再来。

整件事情最无奈的受害者就是我和前台，看得出来，前台大姐是真的很想给我免费把这些书寄出去，但是她实在是办不到，最后被这个业务折腾得越来越烦躁。

后来我研究了一下，问题可能出在几个环节。

第1种可能，政策没落地。可能本来这个政策是存在的，但是只有像内蒙古邮政分公司这样高级别的地方才有这个权限，支局没有权限办理这个业务，或者这项业务需要更新前台的操作系统，但是这个支局的操作系统还是旧版本，所以点不出来。

第2种可能，业务不熟悉。我前面就说过，盲人读物免费寄递本来就是个小众业务，这种小众业务我觉得前台不熟悉也不是啥大问题，可是业务科的领导不熟悉这个业务就着实不应该了。而且，碰到陌生业务的时候，整个业务科没有任何一个可以参考的资料，连一个用来兜底的应急措施都没有，这就很草台班子了吧。

第3种可能，内部不打通。11185客服自己都说不了解操作系统，更别说让他们指导前台操作了，前台大姐也说，客服根本不了解他们。这就说明中国邮政内部各个部门之间是信息孤岛。

对于第1种可能，其实没什么好讲的，这种便民政策便民不彻底的荒谬问题以前其实很常见，只能呼吁他们少一些宏大叙事，多到基层看一看老百姓的切实需求和自己的真实表现。

对于第2种可能，其实也很好解决，按道理来讲，免费寄递盲人读物虽然是个小众业务，但是既然有，就应该能操作，未办理。我也不希望加强业务培训逼着每个前台把所有可能10年之内都不一定能碰到一回的小众业务都完全熟悉，只希望中国邮政能像现在的政务中心那样每个业务科的人员都有业务操作指南，这就已经足够了。

如果是第3种可能，那就说明中国邮政的内部可能真的就是草台班子。要想彻底解决，可能真的需要大动干戈。

无论如何，本来一项法律规定的业务，结果却办不了，也不知道为什么办不了，最后弄得双方都肝郁气滞，我觉得对于中国邮政来讲是不应该的。

中国邮政不能只满足于能送到任何地方而停滞不前，对于其他服务就不管不顾，甚至对于可能存在的内部结构性问题视而不见。