原创

梦仔不宅

2026年5月17日 17:21

浙江

5人 听过 链接

Hel大家，本次vivo"声声有息"工作坊的活动，我已经参加完毕，于昨天下午4:20左右回到了杭州。

这一趟可以说是满载而归。我承载着许多视障用户对vivo的期待，成为了一个"传声筒"，将大家的声音，面对面地传达到了vivo的产品团队。

接下来，就跟大家简单聊聊我的本次行程。

01.

一波三折的启程，与深夜的第一次交锋 标题 2

2026年5月14日，也就是周四，我出发前往vivo新总部。vivo这次为我们安排的是

长安国际酒店

中文句号

出发当天，我原定的起飞时间是下午2:10，按计划大约4点多就能到了。但航班接连晚点，从2:30、4:10、4:30、5:25、5:30一路改过去，最终在5:50才起飞。我大概12点多就到机场了，一直等一直等，人快等麻了，肚子也很饿。还好机场有点心，提供了矿泉水、饼干和泡面。那一天，杭州和深圳都在下雨。

到达深圳机场的时间大约是19:10左右，然后打车晃晃悠悠。因为原定大家约好在一个餐厅见面，但那时已经8点了，我迟迟没到。在车上的时候，vivo的产品同学和Grace女士先后打电话来询问我的情况。那一瞬间，有一种被很照顾的感觉，非常感谢他们。

抵达酒店已经8:03了。与vivo的产品吴泳泓老师、"声声有息"公益计划的Grace老师、张天潘老师、大圣老师，以及大家常叫的兔子老师会合。原定在外面吃饭，但因为我到得太晚，饭店都关门了，我们就去了酒店餐厅，简单吃了点。主要是我自己的原因，一方面确实晚点，另一方面是晕车，实在吃不下，就简单吃了碗面。

但饭不是重点。我们边吃边聊，和vivo的小伙伴一直聊到了接近11点。他们也是刚刚完成彩排后赶过来的，其实已经很累了，第二天还有活动，但还是陪我一直聊。送我回到酒店房间后，他们才回去休息。其中张天潘老师还要赶回深圳去完成一些工作和交接，真的很辛苦，还是非常感谢的。

我将大家时常反映的一些问题，系统性地进行了梳理，并和他们展开了一场相当深刻的讨论。

我一直在强调一个观点：vivo应当形成一个内部规范，避免在大版本更新时，无障碍功能全面倒退。

像从OriginOS 5到OriginOS 6，这种问题不该一遍遍由用户来反馈，然后再经历一个漫长的"反馈-排查-推送"生命周期。很多用户在这个等待过程中，可能就已经换手机了。

我建议他们创建一个内部自我驱动的机制。例如，可以创建一个在线表单，允许核心用户提交问题、上传录像和资料。蓝厂内部处理后，能实时更新状态——已处理、待跟进、需补充资料——让提交的用户能公开透明地看到自己问题的动态进度。

同时，我还建议引入AI技术，在开发之初就解决一些共性的无障碍问题。比如，程序员在写一个自定义View时，AI可以直接提醒："这里缺少一个contentDescription标签，视障用户将无法理解这个按钮的功能。"

这样，最基础的标签缺失问题就能从源头被拦截。

关于系统推送，我也提了建议：像浏览器这类系统应用的无障碍修复，能否通过应用本身OTA的方式直接更新，而不是非得捆绑整个系统大版本，那样太慢了。

vivo的产品经理大致很认可这些想法，尤其对AI辅助开发和利用AI Agent（比如结合蓝心小V，实现一句话点外卖，自动选优惠券）的方向很感兴趣。他们内部也在探索，这不仅能服务视障用户，也能惠及所有人。

总之，我的所有建议都指向一个核心：无障碍不是补救，而应是开发之初就具备的意识和共识。

他们也向我解释了目前的bug修复流程。比如3月份发现10个问题，4月份发现20个。他们按优先级处理，可能3、4月各解决了5个最棘手的。这样，3月遗留5个，4月又新增15个，累积下来就会给用户一种"修复很慢"的感觉。他们承诺，随着后续流程理顺，修复节奏会无限拉快。我们希望vivo能说到做到。

另外，我也委婉地向Grace女士建议，"声声有息"的宣传可以更接地气一些，避免脱离群众，至少，要避免类似上次

引号

抱抱盲兔

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的事件再次发生。

02.

酒店的无障碍巧思，与总部的宋式惊艳 标题 2

和产品经理聊完、随后我又大致梳理了大家反馈的一百多条bug之后，我回到了房间。这里想先插播一个点赞。

🏨 长安国际酒店 · 无障碍点赞

酒店门口有三节台阶，我一眼就看到右边有轮椅滑坡。进到大堂，又有三节台阶，右侧同样有滑坡。登记完去电梯的路上，一处四级台阶旁，依然有滑坡。全程我都选择走滑坡，拒绝台阶。

而且，台阶虽是黑色，边缘却都有一圈对比度很高的黄色虚线环绕，白天夜晚都能让我看清边缘，不至于踩空摔跤。这一点，值得给长安国际酒店点个赞。

第二天，活动正式开始。上午9点，我们在酒店楼下集合，乘大巴前往vivo全球新总部（东莞市长安镇新安社区莲湖路58号）。

图片 图形

一走进去，会有一种瞬间穿越到杭州西湖的错觉。整个总部是宋式建筑风格，木质凉亭、假山湖泊、绿油油的草坪，还能看到蜗牛。那种棕红色的古色古香，在当天那场中雨之后，漫步其中，更显意境。仿佛从喧嚣城市中抽离，进入一个能让内心瞬间平静的古代园林。穿过凉亭，才是现代的办公楼和宿舍，那种从古到今的穿越感非常奇妙。我挺羡慕蓝厂的伙伴，上班累了能来这儿走走，抚平焦虑，充满电，然后回去继续当牛马。

而且，整个总部几乎没什么台阶，轮椅伙伴可以完全无障碍地出行，非常棒。我强烈安利大家有机会去打卡。

上午我们逛了vivo的展区，从第一部步步高机器讲起，到这些年获得的国际奖项和品牌Slogan。临近中午，各位嘉宾上台发言。这里要重点提一下vivo的周伟总。他非常诚恳、甚至有些痛心疾首地承认，vivo在无障碍方面做得还不够好。他打比方说，去掉一个最好，去掉一个最差，取中间值，可能只有"vivo听说"能到及格线，其他的都不足21分。

在下午的合照环节，周围总甚至立下"军令状"：预计在9月30号前，OriginOS 7会将历史遗留问题全部解决，并且"升级一次就变差"的事情，绝不能再发生。

态度很诚恳，但我认为，观其言更要观其行，持续地"diss"和监督，才是正确的用户思维。

上午行程结束后，我们动身前往下一个会场。就在沿连廊往前走的时候，现场放起了一首歌。

前奏响起的瞬间，我心里像被什么东西轻轻撞了一下

 歌曲名我在那一角落患过伤风

很多人都听过这首歌，哪怕你没用过vivo。2004年，它铺天盖地出现在各种广告里，在那个还用着功能机、MP3铃声要自己去下载的年代，这首歌几乎成了一代人的背景音。旋律一出来，我就觉得恍恍惚惚的，好像一转眼，这个品牌不再只是一个手机厂商，而是融入了我这么多年走过的岁月。

那种感觉很奇妙。不是什么宏大叙事，就是一首老歌，提醒你时间已经流过了那么久，而它居然一直都在。

带着这种被旋律包裹的余韵，我们走进了下午的会场。

03.

下午的工作访：不吐不快的吐槽大会 标题 2

下午是用户工作访环节。我们分成6小组，围着桌子，讨论几个议题：vivo有哪些好功能？哪些不够好？还有哪些没实现的需求？一个先扬后抑的环节。

我绞尽脑汁想了半天，觉得真正不错的功能，也就是早年学iPhone做的单指桌面翻页、整体还行的原子岛，以及2024年刚出时表现不错的读谱功能。然后，就没有然后了。因为在我脑海里，飘过的bug不少于200条，我实在夸不下去。

所以到了吐槽环节，我可谓是不吐不快，把大家常说的播报冗余、功能屏蔽等等问题，全都倒了出来。这里不展开讲了，反正能说的全说了。大家看后面vivo的改变吧。时刻记住，对厂商这种东西，你不去diss它，它永远不会进步。

活动中，每个视障和肢体障碍的伙伴旁边，都全程有vivo的工作人员陪着。我也见到了圈内的一些视障博主，比如宝哥和他的导盲犬，还有

金盲杖

的杨清风、大圣Jeason等大佬。细盘一圈下来，在个人介绍环节，我发现就我一个普通人。

全程陪着我的，是吴泳泓老师，他是vivo负责TalkBack的无障碍产品经理。其实他也是第一次去引导视障者，所以在陪同的过程中，他会询问我，因为现场人多可能会比较挤，行走时难免会碰到，问我会不会有什么不妥。我就大致跟他说，因为我之前也时常会引导一些全盲的用户，所以大概了解引导的方式，比如站在视障者的右侧，让他挽着你的胳膊或肩膀，尽量走平行。那一瞬间，我感觉有一种无障碍理念的传承感。全程几乎都是吴泳泓老师在陪同，包括打饭、引导去各个会场，确实挺累的，真的非常感谢。

闲聊时，我也把一些通过录屏很难讲清楚的问题，现场给他演示了一遍。我深刻感受到，文字和录像所能传达的信息，在层层传递中是会丢失的。文字无法承载情感，只有面对面、口头加动作的交流，才能最清楚、最直观地让产品经理理解我们的诉求。

说白了，很多内部人员还是没有形成专业的无障碍意识，没有去深入钻研，站在视障者的使用角度去思考。比如他们的

均衡器功能

，藏得极深，完全没有考虑视障者的使用需求，其实也没考虑普通用户。由此能看出，缺乏这种意识和认同感，全程没有跟用户有透明、直接的交锋，无障碍一定做不好，也做不长久。

在吃饭闲聊时，我向产品经理表达了这些想法。我说，产品经理应当像朋友一样融入用户，你首先要成为用户，但又不能只做用户的传话筒。当一个方案你说服了用户，意味着大多数人可以接受；当用户说服了你，就意味着你该听用户的。你要成为用户，更要超越用户。在协调bug时，你首先要自己能复现问题，保证信息传达时不缺失，而不是自己都没理解透，又不愿和用户沟通。

💥 vivo现在的核心问题

用户反映问题后，全程没有进度、没有沟通，导致优化结果达不到用户预期，于是用户再反映、再重修，厂商再推送。这中间等待的时间成本，全部由用户承担了。这才是让很多用户不满、甚至换机的原因。而vivo长期以来，都是如此。

说白了，无论是我，还是所有去沟通的用户，都表达了一个共同诉求：vivo应该与更多用户建立更密切的联系。

正如我当初拉vivo无障碍反馈群的目的，就是希望产品经理能多多出来水群，多多和用户打成一片。哪怕时常有争吵都没关系，因为只有在这样的环境中，才能打磨好一个好产品。

这一次，周围总的道歉，我觉得是真情流露，但也确实是vivo的真实写照。希望他们能痛定思痛，自上而下地推动，把我们吐槽的问题，不仅停留在口头解决，更要给出具体的方案和时间周期。我们希望看到的是进展，而不仅仅是一个承诺。然后就没有然后了。

04.

后续的一些产品进展 标题 2

可以跟大家透露一些点。vivo看见在9月份的

OriginOS 7

上会有一次比较大的版本迭代，大家比较关心的识别不准确的问题、识别速度缓慢的问题，都会有一次比较大的升级。

另外，我也简单聊了一下微信支付不能用的这个问题。vivo目前测试的情况是，部分机型能够复现，但也有一些不能复现。他们第一时间拉了微信那边的群，在解决这个问题。目前vivo的分析是，可能很多手机都会有这种情况，但其他品牌好像通过某种方式避免掉了，唯独vivo会有。我是跟他们说，尽快解决吧，这个问题非常非常严重，要作为最高优先级，因为这都快半个月过去了。

05.

一些不错的收尾 标题 2

午饭和晚饭都在vivo总部食堂解决，我觉得挺好吃的。食堂有三层，楼下是家常菜，楼上据说有北京烤鸭和螺蛳粉。如果都不爱吃，园区食堂门口还有肯德基和健身房。

最后说一下这次活动的无障碍引导体验。因为有多数残障人士参加，虽然每个视障者旁都有志愿者，但全程主持人会用扩音器进行声音引导，告诉我们前进方向。播放宣传片时，除了字幕，还有手语老师在旁边为听障人士实时翻译。整体感受很不错。希望vivo能将这种无障碍体验，复制到后续所有产品发布会，包括VDC和手机新品发布会上。

好了，这次的行程大致就和大家分享到这里。有什么疑问或者感兴趣的点，可以在评论区留言或者后台私信，有可能会出现在下一期的内容里。

另外，这次去vivo总部，我也将大家一直以来反馈的问题，一条一条地当面梳理给了他们的产品团队。如果大家还有其他的问题或想法，也可以在评论区一起交流。

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