《从一个想法到全球影响力：Be My Eyes的发展历程》

【开场0分0秒，主持人史蒂文·斯科特】

各位听众朋友们，大家好，欢迎来到本周Double Tap周末特辑节目，我是主持人史蒂文·斯科特。

【主持人肖恩·普里斯】

我是肖恩·普里斯，今天我们请到一位重磅嘉宾，无障碍领域标志性应用Be My Eyes的创始人，汉斯·约根·维伯格先生。本期节目我们将完整梳理这款应用从丹麦一个简单构想，成长为覆盖全球180多个国家无障碍平台的完整故事，全程大约38分钟。

【史蒂文·斯科特】

汉斯，非常欢迎你来到我们节目，先和听众简单打个招呼吧。

【汉斯·约根·维伯格】

大家好，很荣幸今天来到Double Tap和两位主持人、以及全球所有视障听众聊天。我本身是一名低视力人群，当年创立Be My Eyes，完全源于自己日常处处受阻的真实经历。

【肖恩·普里斯】

我们很好奇，最开始是什么契机让你萌生做这款软件的想法？很多听众都很好奇最初的故事。

【汉斯·约根·维伯格】

时间要回到2012年，我当时在丹麦盲人协会工作，每天接触大量失明、低视力伙伴。我们最常遇到的难题全是细碎小事：分不清药瓶标签、超市分不清商品、出门找不到路、看不懂家电屏幕。当时大家只能麻烦家人朋友视频帮忙，但家人不可能随时有空。

有一位盲人朋友和我说，他经常打视频电话让家人帮他看东西。那一刻我突然想到，为什么不能搭建一个全球志愿者网络？让世界各地视力健全的人，随时在线提供实时视频视觉协助。

同年我在丹麦奥胡斯创业周末活动展示这个想法，当场就组建起小型开发团队，正式启动项目研发。

【史蒂文·斯科特】

早期开发过程一定充满阻碍，当时无障碍手机软件行业还非常不成熟，你们遇到最大的困难是什么？

【汉斯·约根·维伯格】

第一个难题是系统适配。十年前手机系统无障碍接口极少，我们要手动适配各类屏幕阅读器，调试视频通话低延迟方案，保证视障用户单指就能一键接通求助，不能有复杂操作。

第二个难题是信任机制。如何保证志愿者身份安全、保护视障用户隐私，我们花了一年多搭建审核、实时中断、一键挂断防护系统。

还有资金压力，前期没有盈利渠道，团队长期依靠小额公益资助维持，很多人劝我们向视障用户收费才能活下去。

【肖恩·普里斯】

那你为什么坚持所有基础服务对视障用户永久免费？这是很多听众最疑惑的一点。

【汉斯·约根·维伯格】

我的核心理念是：视觉协助是每个人理应拥有的基础权利，不该因为经济条件被门槛拦住。如果我们收费，低收入、老年视障群体就无法使用，这款软件就失去原本的意义。

我们的商业模式不靠用户付费，而是面向企业、机构推出专业无障碍服务板块。各大品牌、医疗机构、银行付费入驻，为他们的视障客户提供专属客服协助，这笔收入完全支撑平台免费运营。

我始终相信一句理念：没有人蒙受损失，所有人才能共赢，这也是我们所有运营决策的底层逻辑。

【史蒂文·斯科特】

2015年软件正式上线iOS版本，上线第一天就破万注册用户，当时看到这个数据你是什么感受？

【汉斯·约根·维伯格】

完全超出预期。上线24小时，一万名志愿者主动注册，上千名视障用户接入求助。最打动我的是留言区来自全球各国的留言，很多人说终于不用再麻烦家人。

2017年安卓版本正式推出，同年拿下谷歌商店最佳创新应用、最佳日常辅助工具两项大奖。早期我们只有一千名注册视障用户，如今平台已经拥有超过一百万失明、低视力使用者，一千万名遍布全球的志愿者，每天平台会产生十万次以上实时求助交互，覆盖180多种语言。

【肖恩·普里斯】

近几年平台上线了Be My AI人工智能虚拟志愿者功能，很多听众分不清AI和真人志愿者的定位，你能区分说明一下吗？

【汉斯·约根·维伯格】

AI绝对不会取代真人志愿者，二者是互补关系。

AI适合私密、简单、即时需求：比如独自做饭不想让陌生人看到杂乱厨房、快速识别衣物颜色、读取食品配料表，不用等待接通，随时拍照识别，保护用户隐私。

但复杂、需要沟通判断的场景，依旧依赖真人志愿者：陌生道路导航、识别手写纸条、情绪陪伴、复杂设备故障排查，人类的理解和共情是AI无法替代的。

我们和OpenAI深度合作持续优化识别精准度，同时新增AI结果人工复核功能，志愿者可以校验AI识别内容对错，不断优化模型。

【史蒂文·斯科特】

很多听众关心未来发展规划，平台接下来还有哪些新功能、新布局？

【汉斯·约根·维伯格】

第一，推出亲友专属群组功能，用户可以搭建私密亲友协助网络，不用接入陌生志愿者；

第二，拓展智能眼镜适配，和Meta雷朋智能眼镜深度联动，实现免提一键呼叫协助；

第三，成立Be My Eyes公益基金会，面向发展中国家免费普及无障碍设备与使用教学；

第四，持续拓展企业合作，覆盖更多银行、商超、酒店，完善线下场景专属无障碍协助服务。

【肖恩·普里斯】

开发过程里，有没有一件用户故事让你印象特别深刻？

【汉斯·约根·维伯格】

有一位独居老年失明女士，子女常年不在身边，她每天依靠志愿者帮忙看药品保质期、读取信件、分辨货币面额。她和我说，这款软件让她不用被迫搬去养老院，能够独立居家生活。

类似的故事每天都在发生，这也是我们十年坚持做这件事最大的动力。科技最终的目的，是拉近人与人之间的善意联结，而不是单纯做一款工具。

【史蒂文·斯科特】

当下很多科技公司做无障碍功能只是附加项目，你觉得无障碍行业未来会发生什么改变？

【汉斯·约根·维伯格】

未来无障碍不会是产品附加功能，而是产品底层标准。越来越多企业会主动承担无障碍责任，因为庞大的视障群体是不可忽视的用户群体。

但技术永远只是载体，人与人之间的善意、陪伴、互助，才是无障碍服务永远的核心。无论AI如何迭代，真人之间的互助关怀永远无法被替代。

【肖恩·普里斯】

我们还有听众提问：普通人如何注册成为志愿者，有门槛限制吗？

【汉斯·约根·维伯格】

完全无门槛，年满十八周岁、拥有智能手机即可免费注册，完成简单身份审核就能上线待命。志愿者可以自主设置在线时段，不想被打扰时随时下线，不会强制要求在线时长。不分国家、语言，只要愿意伸出援手，都能加入这个社群。

【史蒂文·斯科特】

今天和你的对话收获非常多，从初创困境到全球社区，让我们完整看懂Be My Eyes十年成长之路。最后你想对全球视障听众、志愿者分别说一句什么？

【汉斯·约根·维伯格】

对视障朋友们：不要因为视力缺失限制自己的生活，我们的平台永远随时为你提供支持，独立生活、自由出行是你本该拥有的权利。

对所有志愿者：你们每一次短暂的协助，都在改变一个人的日常生活，微小善意汇聚起来，就能打造更包容、友好的世界。

【肖恩·普里斯 片尾收尾】

非常感谢汉斯·约根·维伯格今天的分享，本期《从一个想法到全球影响力：Be My Eyes的发展历程》到这里接近尾声。

【史蒂文·斯科特】

Double Tap播客持续为全球失明、低视力人群输出辅助科技、无障碍生活相关专业内容，大家可以在各大音频平台订阅我们节目，也可以通过节目邮箱给我们留言提问。我们下期周末特辑再见。

【节目结束背景音乐淡出】

《从一个想法到全球影响力：Be My Eyes的发展历程》

【开场0分0秒，主持人史蒂文·斯科特】

各位听众朋友们，大家好，欢迎来到本周Double Tap周末特辑节目，我是主持人史蒂文·斯科特。

【主持人肖恩·普里斯】

我是肖恩·普里斯，今天我们请到一位重磅嘉宾，无障碍领域标志性应用Be My Eyes的创始人，汉斯·约根·维伯格先生。本期节目我们将完整梳理这款应用从丹麦一个简单构想，成长为覆盖全球180多个国家无障碍平台的完整故事，全程大约38分钟。

【史蒂文·斯科特】

汉斯，非常欢迎你来到我们节目，先和听众简单打个招呼吧。

【汉斯·约根·维伯格】

大家好，很荣幸今天来到Double Tap和两位主持人、以及全球所有视障听众聊天。我本身是一名低视力人群，当年创立Be My Eyes，完全源于自己日常处处受阻的真实经历。

【肖恩·普里斯】

我们很好奇，最开始是什么契机让你萌生做这款软件的想法？很多听众都很好奇最初的故事。

【汉斯·约根·维伯格】

时间要回到2012年，我当时在丹麦盲人协会工作，每天接触大量失明、低视力伙伴。我们最常遇到的难题全是细碎小事：分不清药瓶标签、超市分不清商品、出门找不到路、看不懂家电屏幕。当时大家只能麻烦家人朋友视频帮忙，但家人不可能随时有空。

有一位盲人朋友和我说，他经常打视频电话让家人帮他看东西。那一刻我突然想到，为什么不能搭建一个全球志愿者网络？让世界各地视力健全的人，随时在线提供实时视频视觉协助。

同年我在丹麦奥胡斯创业周末活动展示这个想法，当场就组建起小型开发团队，正式启动项目研发。

【史蒂文·斯科特】

早期开发过程一定充满阻碍，当时无障碍手机软件行业还非常不成熟，你们遇到最大的困难是什么？

【汉斯·约根·维伯格】

第一个难题是系统适配。十年前手机系统无障碍接口极少，我们要手动适配各类屏幕阅读器，调试视频通话低延迟方案，保证视障用户单指就能一键接通求助，不能有复杂操作。

第二个难题是信任机制。如何保证志愿者身份安全、保护视障用户隐私，我们花了一年多搭建审核、实时中断、一键挂断防护系统。

还有资金压力，前期没有盈利渠道，团队长期依靠小额公益资助维持，很多人劝我们向视障用户收费才能活下去。

【肖恩·普里斯】

那你为什么坚持所有基础服务对视障用户永久免费？这是很多听众最疑惑的一点。

【汉斯·约根·维伯格】

我的核心理念是：视觉协助是每个人理应拥有的基础权利，不该因为经济条件被门槛拦住。如果我们收费，低收入、老年视障群体就无法使用，这款软件就失去原本的意义。

我们的商业模式不靠用户付费，而是面向企业、机构推出专业无障碍服务板块。各大品牌、医疗机构、银行付费入驻，为他们的视障客户提供专属客服协助，这笔收入完全支撑平台免费运营。

我始终相信一句理念：没有人蒙受损失，所有人才能共赢，这也是我们所有运营决策的底层逻辑。

【史蒂文·斯科特】

2015年软件正式上线iOS版本，上线第一天就破万注册用户，当时看到这个数据你是什么感受？

【汉斯·约根·维伯格】

完全超出预期。上线24小时，一万名志愿者主动注册，上千名视障用户接入求助。最打动我的是留言区来自全球各国的留言，很多人说终于不用再麻烦家人。

2017年安卓版本正式推出，同年拿下谷歌商店最佳创新应用、最佳日常辅助工具两项大奖。早期我们只有一千名注册视障用户，如今平台已经拥有超过一百万失明、低视力使用者，一千万名遍布全球的志愿者，每天平台会产生十万次以上实时求助交互，覆盖180多种语言。

【肖恩·普里斯】

近几年平台上线了Be My AI人工智能虚拟志愿者功能，很多听众分不清AI和真人志愿者的定位，你能区分说明一下吗？

【汉斯·约根·维伯格】

AI绝对不会取代真人志愿者，二者是互补关系。

AI适合私密、简单、即时需求：比如独自做饭不想让陌生人看到杂乱厨房、快速识别衣物颜色、读取食品配料表，不用等待接通，随时拍照识别，保护用户隐私。

但复杂、需要沟通判断的场景，依旧依赖真人志愿者：陌生道路导航、识别手写纸条、情绪陪伴、复杂设备故障排查，人类的理解和共情是AI无法替代的。

我们和OpenAI深度合作持续优化识别精准度，同时新增AI结果人工复核功能，志愿者可以校验AI识别内容对错，不断优化模型。

【史蒂文·斯科特】

很多听众关心未来发展规划，平台接下来还有哪些新功能、新布局？

【汉斯·约根·维伯格】

第一，推出亲友专属群组功能，用户可以搭建私密亲友协助网络，不用接入陌生志愿者；

第二，拓展智能眼镜适配，和Meta雷朋智能眼镜深度联动，实现免提一键呼叫协助；

第三，成立Be My Eyes公益基金会，面向发展中国家免费普及无障碍设备与使用教学；

第四，持续拓展企业合作，覆盖更多银行、商超、酒店，完善线下场景专属无障碍协助服务。

【肖恩·普里斯】

开发过程里，有没有一件用户故事让你印象特别深刻？

【汉斯·约根·维伯格】

有一位独居老年失明女士，子女常年不在身边，她每天依靠志愿者帮忙看药品保质期、读取信件、分辨货币面额。她和我说，这款软件让她不用被迫搬去养老院，能够独立居家生活。

类似的故事每天都在发生，这也是我们十年坚持做这件事最大的动力。科技最终的目的，是拉近人与人之间的善意联结，而不是单纯做一款工具。

【史蒂文·斯科特】

当下很多科技公司做无障碍功能只是附加项目，你觉得无障碍行业未来会发生什么改变？

【汉斯·约根·维伯格】

未来无障碍不会是产品附加功能，而是产品底层标准。越来越多企业会主动承担无障碍责任，因为庞大的视障群体是不可忽视的用户群体。

但技术永远只是载体，人与人之间的善意、陪伴、互助，才是无障碍服务永远的核心。无论AI如何迭代，真人之间的互助关怀永远无法被替代。

【肖恩·普里斯】

我们还有听众提问：普通人如何注册成为志愿者，有门槛限制吗？

【汉斯·约根·维伯格】

完全无门槛，年满十八周岁、拥有智能手机即可免费注册，完成简单身份审核就能上线待命。志愿者可以自主设置在线时段，不想被打扰时随时下线，不会强制要求在线时长。不分国家、语言，只要愿意伸出援手，都能加入这个社群。

【史蒂文·斯科特】

今天和你的对话收获非常多，从初创困境到全球社区，让我们完整看懂Be My Eyes十年成长之路。最后你想对全球视障听众、志愿者分别说一句什么？

【汉斯·约根·维伯格】

对视障朋友们：不要因为视力缺失限制自己的生活，我们的平台永远随时为你提供支持，独立生活、自由出行是你本该拥有的权利。

对所有志愿者：你们每一次短暂的协助，都在改变一个人的日常生活，微小善意汇聚起来，就能打造更包容、友好的世界。

【肖恩·普里斯 片尾收尾】

非常感谢汉斯·约根·维伯格今天的分享，本期《从一个想法到全球影响力：Be My Eyes的发展历程》到这里接近尾声。

【史蒂文·斯科特】

Double Tap播客持续为全球失明、低视力人群输出辅助科技、无障碍生活相关专业内容，大家可以在各大音频平台订阅我们节目，也可以通过节目邮箱给我们留言提问。我们下期周末特辑再见。

【节目结束背景音乐淡出】转制Be my eyes.社区博客节目访谈。《从一个想法到全球影响力：Be MyEyes的发展历程