2022TADC丨张鹏：科技，不让任何一个人掉队 标题 1

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2022-06-21 20:18

发表于广东

让每个人都能通过科技

平等享受现代文明

图形

6月15日，由深圳市信息无障碍研究会主办的无障碍行业高峰盛会“第四届科技无障碍发展大会——共融 共创 共富”（2022 TADC）在深圳圆满举办。华为无障碍高级产品总监张鹏以“科技，不让任何一个人掉队”进行主题演讲，以下为演讲内容实录。

尊敬的各位来宾、各位领导：

大家下午好！

我是华为的张鹏，今天由我给大家分享一下华为无障碍的相关实践。我参加华为的无障碍项目将近有八年的时间了，在这八年的时间里，华为无障碍的每个细胞、每滴血液，我都非常清楚。

在这次分享之前，我也犹豫了很久，我不知道该从哪个方面来给大家分享这次的实践。我们是从技术、服务开始？还是从内部产品流程开始？实际上，从任何一个环节展开来讲，我相信都不是简单的10分钟、半个小时甚至是半天可以一一穷尽的。大道至简，我们就从“科技，不让任何一个人掉队”这句话展开。

“科技，不让任何一个人掉队”是华为多年来从事无障碍的slogan，在各个场合，我们都会试着阐述这句话，这是我们的理念。这个理念看上去很简单、很凝练，但它背后有非常多故事，有很多我们的探索和思考。今天，我将把这句话拆解开，主要是四个方面：任何“一个人”、科技、不掉队、还有谁。

任何“一个人”

很多大公司都强调一切以消费者为中心，离开了人，所有的问题都只是技术或工具，所以我们要先从人的角度来看，华为是怎么理解“一个人”的？

在华为公司有一个非常重要的职能机构和战略方向，叫CSD(企业可持续发展)，它下面有四大重要方向，分别是数字包容、绿色环保、安全可信、和谐生态。在数字包容领域，我们有一个非常强的品牌和战略叫做TECH4ALL，分为四部分，公平优质教育、保护脆弱环境、促进健康福祉、推进均衡发展。这四方面我们每年都会进行探索和推进，并且这个机构直接向公司COO（首席运营官）汇报，也就是直接向我们的何刚总汇报和闭环问题的，这是我们的定位。

数字包容不止是无障碍和适老化，我们经常把这两点放在一起讲，这两个是不分家的。在华为看来，障碍不仅仅是针对特殊群体，它其实针对的是每一个人。我们在无障碍上，不仅理解为视障人群、听障人群的障碍。我们将老年人的障碍，甚至是普通人的场景障碍，都归结为是无障碍。在我们看来，服务好无障碍，不是服务好这些特殊人群，而是服务好我们所有相关的人。

这里有两组数据，给大家看一下我们2021年、2022年无障碍的情况。

首先是“447万”，是指在华为手机上有读屏软件的使用者，每个月有447万的用户使用量；“84万”是针对于听障用户的，也就是听障用户最常用的AI字幕功能，每个月有84万的用户。

另一方面是适老化，第一个数据是“8版”，去过华为旗舰店的都知道我们有一个小册子，叫做“送给爸妈的手机使用指南”，在过去三年中我们不断更新推广，它已经连续出到了第8版，是以漫画的通俗形式发给我们的老年用户，帮助他们快速理解怎样使用手机；第二个数据是“60万”，指我们全国有4000多家的旗舰店和授权体验店，我们每年会在这些门店展开华为学堂这样的课程，教我们的父母和长辈来使用智能设备。截止到去年，我们已经累计办了60万场宣讲活动；我们还有很多的文章、视频，都是以“教爸妈用手机”为主题，不断推广以及宣讲，这个主题的阅读量每月都超过1000万人次。

科技

因为今天不是技术论坛，我不会在这里强调我们的技术有多先进，我想强调一些小小的功能背后的一些思考和故事，看一下我们是如何来看待障碍朋友们的需要，以及我们是怎样去发现和解决问题的。

首先是一个很简单的小功能：相机。华为手机的相机打开读屏功能后，可以拍照引导。无论你是用前置摄像头还是后置摄像头，都可以清楚播报出来，或者检测到几张人脸，位于屏幕中心的左侧还是右侧，无论是竖着还是横着，我们检测得都非常好。我们去年做了一个小小的进步，相机可以和图库里的照片匹配起来。也就是说，如果你的手机相册里有常用的人，比如你的孩子或父母，只要用人名做过标记，再拿相机对准它进行照相，就会播报出来。比如“张鹏的爸爸/妈妈”，甚至是你遇到了某某明星，它也可以播报出来。

为什么会做这个功能？起源于一个非常简单的故事，我们有一次去用户家里做调研，因为他一直是华为的忠实用户，见到我们去访谈他，非常激动。他的朋友从西藏带给他的牛肉干，他分给我们吃，但当我们拿到这个牛肉干的时候泪目了，每次讲这个故事，我们的调研人员都会声泪俱下，因为这个牛肉干发霉了。当时我们就在思考一个问题，如果不是我们到了现场，拿到了这个牛肉干，那他自己吃到的时候，会有什么后果？我们并不知道，可能他觉得这就是西藏牛肉干的特殊味道。所以我们要思考，在解决用户功能的时候，有没有考虑他的安全，有没有考虑他的真实需要？所以我们更进一步考虑了图像背后的关系。

我们合作了一个App，叫“小艾助视器”。我们开放了华为HIAI智慧能力，提供了麒麟芯片的算力。这是一家杭州公司开发的App，给低视力的用户提供放大文字以及播报的功能，提供了6种阅读模式，现在已经可以做到离线播报了。

刚才我举的是两个非常简单的视障相关功能，讲了讲我们背后的故事。接下来的案例，也是我们在用户调研中发现的。在用户洞察时我们发现，视障用户高频解锁手机的场景是声纹识别、指纹识别及人脸识别。我们发现常用的数字解锁，并不是最高频的。但是录入的过程中，对视障用户有非常大的困难。因为我们每次都要触摸不同的边缘，这个边缘非常难以找到，以及他录了多少，其实他并不知道，所以我们对人脸识别和指纹录入时做了语音播报，以及按压指纹时有振动反馈，从而帮助他们更好地使用这个功能。

刚才是视障的三个举例，接下来分享一下我们对听障的举例。在我们大量听障用户的调研中，我们发现了三个非常重要的结论。

第一，我们所有听障用户的听力损失是生理上不可逆的，这是第一个前提。

第二，我们发现，不是所有听障用户都是同样的需求，我们分成中、轻、高三种损失程度，需要不同的方案帮助他们，所以就有了我们三种方案的思考。首先，我们在FreeBuds耳机提供了一个听力保护的功能，当你的耳机声音累计暴露量达到一定程度的时候，我们会提醒他，你的暴露量已经过高了，要帮助你进行预防，你可能要降低音量；第二个功能是人声增强，在我们的FreeBuds耳机里有一个算法，你可以播放不同的频段，每个耳朵大概有8个频次，接下来大概有30多次的循环监测，可以监测某个频段你是否能听清楚，最后会汇集一个听力频谱，手机给你播放声音的时候，会自动把你缺失的声音段补偿进去，针对一些重度听力受损的用户，要采取其他方式，除了他日常要戴的医疗耳蜗等设备，还要引入AI字幕等功能，很多厂商已经有这样的功能了，相信大家都耳熟能详。

第三，基于智慧功能的AI手语，是我们去年推出的，它可以自动将声音转化成手语的方式播报出来，我们已经做到了业界领先，当然它还是有一定的提升空间，因为我们经常会遇到不同的方案，它还要和表情配合，需要一定的过程，但目前它在业界做得非常好，已经支持了国家标准手语库里1万多个手语词，可以通过自然的聋人表达习惯、动作、肢体以及面部表情，配合识别出一些手势。并且我们做到了另外一件事，将这个AI能力开放出来，在我们的HMS Core的里进行开放，免费给第三方开发者使用。

以上就是我们针对这三种不同听力障碍的用户做的不同的功能规划。

接下来是我们在适老化上的努力方向。去年我们联合中国信通院、泰尔实验室，将我们数据化的产品送去检测，按照移动终端适老化的技术及测试标准，做了全面的适配和推进，并得到了信通院和泰尔实验室颁发的证书，进一步帮助我们做适老化的产品的改造。

不掉队

在我们的理念里，表面上来看，是为了一群人不掉队，但背后实际上是更多人的努力，这个更加重要。

下面这张图右侧是我们例行开展的吐槽会，地点在深圳。我们经常会邀请不同的视障和听障用户来给我们做吐槽会。相信很多公司都会遇到这样的问题，读屏软件的适配需要大量的盲人参与，这个参与不仅仅是说你告诉他怎么做就可以了，更多是意识层面上，甚至我们人员内部也会经常流动、换岗，所以需要不停地接触这些用户，才能知道我们真正的问题在哪里，我们需要这种形式让他们知道，原来视障/听障用户的需要跟他们想得完全不一样，从去年到现在我们累计开展了50多场这样的活动，在深圳、西安、上海、南京、武汉不同地域都有开展，不同开发人员：相关的UX、产品、规划、开发、测试都有参与，对他们进行赋能，让他们逐渐提升这种意识。

每个开发人员参与其中

开发人员的心声

的过使税。高条听不笑，留睛也看不见了。

再里。都么彩真，还也是数争与无第诱步备。

推能万请也要望持的排由。有整人可曾来不及

了。但是有要人迁在，如果和连有障待的人界

2022 TADC 共融/共创/共富

薄，没有寂违。相技重视商业份值，但也周痒

克费。

内部吐糟会

覆盖深圳、上海、武汉、南京多个地域，504场次

图形

图：华为无障碍高级产品总监张鹏分享PPT内容，左部分为朋友圈开发人员感受，右部分为公司开展的内部吐槽会。

上图左侧是我朋友圈里开发人员讲的，他说“奶奶在过世前耳朵听不见，眼睛也看不见了，但是头脑非常清醒，那几年她只在自己的世界里，非常寂寞，这也是我排除万难要坚持做无障碍的理由。如果AI连有障碍的人群都不能帮助，那AI的科技创新就只能星辰大海，没有前途。科技重视商业价值，但也同样向善”。这是我们一位开发同事发的，他也是我们众多开发者当中投入这个过程中非常重要的一员。

除了做吐槽会，对大家进行赋能之外，我们在内部也建立了很多标准和体系，将我们无障碍相关的理念落实到各个流程环节当中。

我们也在一些营销渠道当中抓住各个关键触点，应用市场专区，我们发布了50多个经过国家无障碍适老化验证的App，方便视障朋友可以立马找到他们；我们也有花粉论坛，有很多最新的资讯，用户有什么疑问和吐槽，都欢迎他们发布在这里。我们在线上线下也做了很多相关服务工作，我们在线上开展了L2专席，如果你是障碍用户，拨打950800，会有专门为你服务的工作人员，解答你在无障碍方面的困难。我们在线下，覆盖一二线城市，有75家的MSC门店，里面有专门的无障碍爱心顾问，你可以去找他们解决问题。

还有谁

1.To Developers，我们希望将更多的能力开放出来，免费给大家使用；

2.To Devices，不仅是华为的设备，其他相关设备，也可以接入无障碍的功能和特性，用我们最先进的功能和最好的标准；

3.To Business，不仅是华为，更多是千行百业，大家都可以参与进来，一起做无障碍这个事情。

结合以上，我们希望平等地让每一个人享受科技带来的便利。不仅是功能上的，更多是让大家有更好的幸福感，能够真正提高我们的生活质量、周围环境和我们自己之间的关系，这是我们希望科技能够真正做到的。

我的分享就到这里，谢谢大家。