大家好，这个帖子有些长，所以时间不充足的可以先去忙，忙完了再来慢慢看，前段时间我媳妇说想出去玩，就定在了黑龙江的哈尔滨，买了8月12日的火车票，8月12日的上午，因为有一些其他的事儿，我们就坐着车离开了涿州，到了北京，在前往北京的途中，我就打了12306，按照语音提示按1号键，好像是叫客运服务吧，然后再按五进入重点旅客，这个时候他就会给我们转人工，接下来他怎么问你怎么回答就可以了，需要轮椅的，比如说肢体残疾的，那你就告诉他需要，如果说像咱们这样的不需要轮椅，那你就可以告诉他，你说我只是眼睛不好，帮忙帮我带进入战或者出战就可以，把你的姓名身份证号给他就ok了，办完了他人的事儿，我们来到了北京站，到了北京站以后，我们问了一下重点旅客的在哪儿，然后有人说有一个房间上写着精品爱心，就去那个屋子就好，后来到了那个重点旅客的房间以后，那里面已经有一部分人了，还有几个工作人员，来大概描述一下精品爱心这个房间吧，防止有朋友要通过北京站去坐火车，不知道这个屋子怎么样。到时候再看这个帖子也会发现没有去写，所以说为了给大家提供方便还是说一说，那个屋子不小，但大部分都是沙发和桌子，一进门那里是工作人员待的地方，再往前走，就是一排排的桌子和沙发，他这个都是两个沙发，中间一个桌子，就是沙发桌子沙发，然后再是沙发桌子沙发这种的，就在这里等车就好了，到时候快该上车了，会有工作人员叫我们某某某，该走了，这里我说句题外话，大家在那里等车，不要太过着急，因为他们都给你看着点呢，在我们预约的时候，无论是在客户端上预约，还是你打电话预约他都问你几点的火车几点上车，几点下车，无论是来到这个北京站，还是说从北京站出发都是可以的，都是可以接你，我一会儿还会说到从哈尔滨坐火车回来回到北京站的一些事，大家慢慢往后看，为啥我说在那儿不用着急，当时我们前往哈尔滨在那儿等车的时候，有一个健全人的女的，他是因为把脚烫了，所以才只能走重点旅客的路，他就在那里很不安稳，几乎和工作人员吵起来了，给工作人员弄的都不耐烦了，进门以后，工作人员先给了他一个轮椅，因为他要了轮椅了，所以工作人员让他和他的同行人找地方坐着，而需要轮椅的，直接坐轮椅上就好，但这个女的就一直不停的在说，你把我送上去得了，他说她老公还拿着很重的行李没法推她让工作人员直接把他送上去，一开始工作人员也和他耐心的说，人说你这还没到时间呢，他说到时间就晚了，7:10的火车，你要7点还把我送上去，咱都不用检票了，直接就可以回家了，总而言之，在那不停的吵，这种情况不建议大家去做，因为他既然问了你什么时候上车，或者什么时候到达本站，那么他就会给你负责，那女的虽然说有一次他坐车，说精品爱心那里没有提醒，我个人感觉是不可能，好了，扯远了，我们继续，我们去的火车是晚上9:18开车的，但大概有8:50左右的样子吧，其中有个工作人就叫我，还有一个人说该走了，这个时候他就把我们带到了上车点附近的一个座椅上，让我们在那里等着，等火车开始检票的时候，那个工作人员过来了，你们两个该检票了。你去哪儿？我说去哈尔滨，另一个人说了另一个地方，晚上大约9:12左右成功上了火车， Ok，我们再来说哈尔滨的情况，不知道咱们社区上的朋友有没有去哈尔滨坐过火车到别处或者从别处坐火车前往哈尔滨站的，不知道你们的体验如何呢，那天8月13号上午7点40火车到站了，在没到站之前列车员就告诉我，说火车快到站了，你慢点下，一会儿这边的工作人员会来接你，把你带下去，等我们成功下车过了有一分钟来了一个男工作人员，问我和我媳妇是否都需要带，我说只是我眼睛不好，我媳妇也是第1次出远门，所以他也摸不清哪是哪，那就跟我来吧，那个工作人员把我们带到了电梯口， Ps当时我不知道那里是电梯口，我媳妇说他知道那是电梯口，但是以为不从那走，所以我们也就没自己下去，在电梯口旁边还有一个工作人员在那里，不知道在干什么，然后之前带我们过来的工作人员说，等一会儿让另一个人把我送下去，一会儿又过来一位工作人员，你俩眼睛都看不见啊，我说不是，只是我眼睛不好。你呢？问我媳妇我媳妇说我是健全人，那你还不领着他直接下去还等啥勒，等我向左一转身哦，我说这就是电梯啊，他说对啊，所以我说你俩咋不下去，我说我哪知道这是电梯啊，我说那个工作人员也不让我们走，问从哪儿下去，也不说，就说一会儿有人来送我们，然后那人还说了句不好听的，当然说的是电梯口旁边那个工作人员， Ok，我们再来说说从哈尔滨上车是种什么体验，我们是昨天晚上7点40的火车，因为我们是我媳妇，我弟弟我们三个一起去哈尔滨的，当然我弟弟并没有坐火车，去和回来都是坐的高铁，因为他高铁发车的早的原因，我们三个一起到了哈尔滨站，在出租车上我就联系了12306，打完电话后过了大约有两分钟，北京这边的工作人员就给我打来了电话，问我是不是今天早上6:36到北京站下车等，过了一会儿，一个显示是黑龙江哈尔滨的电话打了过来，问我是不是需要轮椅，我说不需要，我只需要你们工作人员帮忙把我带上车，他说你有没有同行人，我说有，于是对方就问说你同行人能看的见，你就让他带你走呗，我说我们都是第1次来哈尔滨，我说不知道怎么走啊，然后工作人员就告诉我们，进入第八检票口那里是专给老人残疾人设计的，之后再走人工通道，然后就什么都没有了，我们跟着其他坐火车的人往前走，下了楼以后遇到一个工作人员问了一句，从哪边上车，就是找我们的车厢，工作人员告诉我们以后我们就走过去了，幸亏列车上有工作人员，看出我不对劲儿了，说你把包和行李先放在这里，你先把它弄进去，别再磕着碰着，就这样成功上车，今天早上六点四十多分到达北京站，到站以后一个工作人员把我接了过来，让我媳妇拿着行李就行，然后应该是走了一个快捷通道，走了一会儿就到了出站口，可能看到这里有的朋友会以为我在说废话，什么地方能和北京比？其实我并不是这个意思，是要拿哪个地方去比另一个地方，具体怎么回事，大家继续往下看就明白了，终于倒了一下高铁，又坐着自己的车回家了，我们刚到家不久，12306的电话就打过来了，问我是不是办理了重点旅客，我说是，对方工作人员问我，体验如何？就大概这么个意思吧，具体怎么说的我记不清了，于是我就把我的想法和看法说了，我说这个哈尔滨这边的工作人员没有一个具体的管理者，谁管理这方面，工作人员说没有人去把你送上车吗？我说没有，我说我想提个建议行吗？他说可以，于是我就把北京的描述了一下，我说不要求和北京的一样，我说最起码也得有几个工作人员专门来负责这个，我说全国有多少残疾人。不说盲人，就其他的残疾人也有多少，我说您再看看盲人有多少，我说我这样的眼睛有点视力还好，如果换那些眼睛一点看不见的，怎么去上车或者是肢体残疾的，他们要怎么上车，我说我这不是投诉，而是一个建议，工作人员说嗯我知道，您继续说，我说希望他们这一块能有人完全把这个事儿给他负责起来，成立这个重点旅客的部门，让残疾人上车没有什么苦恼，工作人员说行，您这个建议我给提交上去了，我发这篇帖子的原因就是第一是告诉大家一下，如果没有别人就是没有工作人员带我们，我们需要怎么走怎么去上车，无论有没有同行人，因为有的时候就算有同行人可能去的地方他也没有来过，所以他也找不着哪是哪，所以在车站上或者站台上有工作人员，有同时乘车的人员，能问就问，在即将上车的时候可以找一下列车员把我们带上去，我们并不一定必须要用重点服务，但如果有还是让他们帮下忙，这样可以让自己的家人或者朋友轻松不少，同时我也建议大家如果有回访的话，就多去提提建议，争取能让健全人多关注咱们一点，出远门都不容易，坐火车没有多少次会只从这一站坐到下一站，所以下次如果再有这种机会有问题我还会反馈，为自己也为其他朋友，不要求把我们怎么怎么样，但最起码能有人帮我们一下，上车时下车时，进站时，出站时，大家伙儿你们认为呢，觉得这篇帖子会长，但没想到已经3000多字了，其实多出去走一走也是不错的，咱们多出去走走，才能让他们更了解我们，才能更好的服务到我们，也许他们不是不成立这个部门，而是迎接或送出的残疾人太少，没有人接送，并不代表人家的服务态度，所以咱们就多给他们去提建议，让他们知道我们的需求，好了，就说这么多吧

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