以后再也不敢买小米手机了
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消费者与天猫小米旗舰店官方客服的对话 来源/采访对象提供
近日，市民刘先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他在天猫小米旗舰店内花费4295.2元，购买了一款小米12Pro手机。但是，新手机刚上手使用，就出现了“充不进电”“电话闪退”的问题。让他更为光火的是，官方旗舰店对于退换货采取“不温不火”的态度，让他对于品牌方失去了信心。
新手机问题多
6月17日晚，刘先生在天猫小米旗舰店内看中了一款小米12Pro手机，他当场下单，在使用优惠券抵扣之后，总共花费了4295.2元。6月18日下午，收到手机之后，他马上充电，没想到，手机竟然毫无反应。
刘先生立即用新手机打电话，但是，通话刚持续了不到30秒钟，就自动挂断。这让刘先生彻底懵了圈：“手机没法充电，电话还没办法打，我这是买了一块砖？”
要更换流程烦
气愤不已的刘先生当场通过天猫，手机App，联系官方客服。没想到，客服却有一句没一句地回复，拖垮了刘先生最后的耐心。“从6月18日联系，到6月19日中午，一共换了7个客服，跟我聊天。每次，他们都说记录下情况，但没有一个人能解决问题！”记者从聊天记录截图上看到，客服只是回复“会帮忙催”“理解心情”，始终未告知事情具体的进展情况。记者致电天猫方面，客服表示，会记录下情况，尽快给消费者一个回复。
最终，在记者介入后，客服才答应，让刘先生先寄回手机，待公司相关部门检查之后，更换一台新手机。刘先生也在6月19日寄出了手机。
半个月才解决
没想到，这随后又是漫长的等待。在此期间，刘先生隔三差五催客服尽快处理，得到的回复也永远是“还在检测中”“还在跟进中”。
最终，直到前天，距离购买手机快过去半个月，刘先生才最终收到了新机。这时，刘先生坦言，在经历过这样一番“售后服务”，他已对品牌彻底失去了信心。他希望，作为业内的知名企业，小米方面应当做好客户服务，别寒了消费者的心。
新民晚报记者 徐驰
所以我们买东西还是要注意的。
这只是有的平台不一样而已。客服不一样，所以情况就不一样。
不过我还是建议要买什么品牌的手机，就像相应的商城购买。我就是在小米商城购买的，没有任何的情况，而且客服态度也比较好。
不不你错了，京东也是不错的，但是淘宝天猫还是别买这大品牌的手机了。
我只是建议大家买手机都下载相应的品牌商城进行购买，这样保证是最好的。
要上自营店购买，比如京东自营，写了七天无理由的，肯定能退，除非外观被你搞砸了，有电子发票的可以全国联保，能拿到他们的售后实体店也可以
反正我在京东弄过好几次都没出什么问题。
京东上面我也买过手机。我只是说买什么品牌的手机，最好在相应的商城而已。
没错，不过也有一点官方商城他都是按照原价去出售，除非什么618什么的，但是京东上的就是有一些商家会做，活动什么的就能便宜好多。
我现在用这款红米K40游戏增强版，它就是便宜的好多好多。
不管是买什么东西，最好是到手机品牌的官方去买是最好的保障也是最好的。因为你在其他平台买，有的是商家在卖。
看来是资深的米黑
楼上的说的对。最好在本品牌的官方商城去买。一般情况下小米的电话客服是非常不错的。基本上遇到问题都比较好解决。我有问题都会在电话里面找他们的客服。
客服态度不好，这应该是商家的问题
这可能不是官方旗舰店哦。
我觉得第一这可能不是官方店，第二客服的这个态度绝对不行，所以买东西一定要到官方买，这最好不过我一般买手机我都是到京东上买我用过有好几台小米了，基本上可以说没出过问题。
或者是说下载一个小米商城。在商城上面买。
买电子产品的话，首先推荐官方嘛。其次就是到京东买比较有保障。像拼多多啊，淘宝啊这些我从来不在上面买电子产品。
在京东买的话就买自营的。别的商店的话谨慎购买。
这是我从今日头条般过来的，开始不就说了吗？这是天猫小米官方旗舰店
我买手机都是去京东买的
如果不考虑经济因素的前提下，那肯定是首推官方商城了。要是经济不太宽裕的情况下。也可以上拼多多或者是第三方商家。逛一逛。 碰碰运气什么的，毕竟这价格差距摆在那里。没准就能捡个大便宜。但同时也要冒一定的风险。总之各有利弊吧。关键时候还得自己决定噢。
天猫没买过不好说。京东的话买过几个。买了一两天之后都感觉不太对劲，首先跟他们说明了态度都还好。当然最后是没有退货的。
你必须要有发票，如果没有发票的话那你就麻烦，我当时买这款手机的时候，就给我开了个发票，刚到就自动开发票
不知道发这种信息的人是什么心理，漏洞百出
小米手机我也是3年前才开始用的 以前我一直看不起小米品牌 但偏偏3年前就被雷军用1亿像素拍照怱悠买了一台CC9f0r 3390大洋 一年内屏幕自动坏了2次官保2次 售后态度和速度很好很快 过保后屏幕又自然坏了 一气之下骂售后 没想到竞然半价给换了屏幕 好气又好笑 再过3个月后无缘无故死机变砖头 售后检测后说主板烧了又要89百才能修好 拿回给朋友专修主板的也确认是主板烧了 朋友说小米烧处理器很正常 吓我一身冷汗把它换了个无锈钢盆子 过几个月看雷军发布会果然我又被怱悠买了小米10十or 万幸的是这台小米不失所望很耐用 到目前没啥毛病 小米就这样让你又恨又爱
我就不明白为什么要找天猫客服了 找小米官方客服呀 只要是新机就三包呀 说公道话小米售后还是可以的只要不过保一切好说 过保后只能自祈平安了
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我现在用的这部手机红米note10prove,收到以后感觉不好用 ,想退货,联系了客服 ,客服马上就答应退货了,后来几天我用的感觉还行,就没有退货,因为几天没退货,客服一再的发短信催促 ,为什么没退货呢