盲人购房办理房贷，因眼睛看不见合同被银行拒绝
5 用户820876 1天前 227次点击
我是一名视力残疾人，全盲，平时靠自己经营一家盲人按摩店生活。今天想跟大家讲讲我最近在天津买房、办房贷时遇到的一件荒唐事。
我在天津买了一套房子，首付已经全部付清。在中介的帮忙和配合下，我来到天津市东丽区的一家中国邮政储蓄银行，和银行的客户经理面对面沟通这笔房贷的事情。
去之前，该准备的材料我都准备好了。面签很顺利就通过了，初审也通过了，银行的短信通知也都发过来了。我的还款能力是没有问题的，银行流水、营业执照、收入证明、个人征信报告，凡是能证明我有能力还款的材料，我都按要求提供了，初审也确实通过了。
不过当面沟通的那天，我就隐约感觉到这位客户经理不太高兴。我对象也是残疾人，但她眼睛看得见，现场都是她帮我用手机操作，比如扫脸识别、点击那些网站链接。可那位客户经理全程都不怎么引导，只会告诉我最后要拿到一个什么结果，过程中很少提供帮助，遇到我不懂的地方，他也不吭声，现场气氛非常冷清。
初审通过之后，我又到不动产大厅办理手续，拿到了相关协议，把协议成功交给了银行，之后就进入等待放款的流程。
结果昨天，中介通知我，说我的房贷被拒绝了。告诉我这个结果的人是中介，而不是银行本身。这一点我就觉得不太对劲——银行拒绝我的申请，理应直接告诉我本人，而不是先告诉中介。
我当即就去质问那位客户经理，问了好几遍，请他给我一个拒绝的理由，或者出具一份书面证明。他一开始支支吾吾，不肯明说，直到后来才讲出真实原因：是因为我眼睛看不见、看不见合同，所以拒绝。
我当时真的很生气。这算什么理由？我之前设想过很多种可能，比如资质不够、材料不齐，这些理由我都能接受、也能理解。但我万万没有想到，拒绝我的理由竟然是我眼睛看不见。这个理由实在太荒谬了。
我也把这件事反映给了残联的王副主席，他很重视，直接把事情下发到了天津市残联。天津市残联的王主席，我平时叫他一声王大哥，同样非常重视，明确表示会全力以赴帮我处理。王主席也明确跟我说，银行这样做，已经涉嫌违规违法。
按照法律规定，银行不能因为我看不见就拒绝我的申请。他们应当为我提供无障碍服务，比如由工作人员为我朗读合同，或者全程录音录像，又或者让我的朋友在现场朗读合同，我只要清楚知晓内容就行了。我是成年人，是法律认可的完全民事行为能力人，本来就有权独立签字、独立承担责任。眼睛看不见，不等于我没有独立办理业务的资格。
昨天我已经拨打了中国邮政储蓄银行的客服电话95580，把这件事投诉上去，目前正在处理。今天上午，我又拨打了银行保险监管部门的投诉热线12378，同样投诉了上去，现在就等监管部门的回复。
我想借这件事问一问大家：现实中，盲人朋友在买房、办理房贷的时候，有没有遇到过类似的情况？如果你们也经历过，或者有什么应对的经验，欢迎告诉我，我们一起把这件事弄清楚，也让后来的盲人朋友少走一些弯路。
活跃分：90
回复七上八下：谢谢提醒。我已经打了邮储95580和监管热线12378投诉，残联也在帮我跟进。要是监管这边处理结果不理想，我再去申请当地调解中心调解，多一条渠道。感谢。
回复风见幽香：谢谢你的理解和支持。资质、材料有问题我都能接受，唯独因为眼睛看不见被拒，我接受不了。法律也明确规定不能歧视残疾人、银行要提供无障碍服务。我会坚持维权，也希望后面的盲人朋友少碰到这种事。
回复君莫言：谢谢建议，我会考虑把这件事的经过做成视频发出来，让更多人看到，也提醒视障朋友遇到类似情况该怎么应对。
回复君莫言：限流我有心理准备，我会如实讲述真实经历，不夸大、不抹黑，能让一部分人看到就有意义。而且我主要还是走监管投诉和残联渠道，短视频只是辅助，不影响维权主线。
你在买房的时候，可以委托给别人帮你买，这样就方便多了就是你去公证处，委托给别人
加油，支持你，努力维权
回复云雪cat：谢谢支持，我会继续通过残联和监管渠道反映，也会如实把经过讲出来。感谢。
回复君莫言：谢谢，确实希望银行能真正重视无障碍服务，我也会坚持把这件事推进下去。
回复飞花：谢谢关心。我现在主要等95580、12378和残联的处理结果，12345也会留意。感谢你的支持。
回复武忘早：谢谢建议，公证委托我先记下作为备选。我本身是完全民事行为能力人，还是希望能以自己的名义独立办下来。感谢。
回复天保：谢谢，有你们的支持我更有动力，会努力维权的。
回复七上八下：谢谢你认真回复。银行审核收入和还款能力我能理解，不过我这边流水、收入证明、征信都齐全，初审也通过了，说明还款能力没问题。最后被拒不是因为这些，而是因为眼睛看不见、看不见合同。正常的资质审核我都接受，但因为看不见就拒绝，这就不是还款能力问题，而是基于残疾的歧视，这也是我坚持要讨说法的原因。
回复我的世界肝帝玩家：谢谢提醒，我知道怎么操作了，感谢。
光投诉等待还是不够的，建议也去问问其他银行，但别急着办理，如果原来的银行同意贷款的话，录音录像都证明好了，并且与他说好了七现在决定办理这样的话就不怕她在贷款的过程中埋雷了同时也去询问其他银行也是一种退路。
别说了，就是办张银行卡，银行都不给办的，必须得让你签字关键看不见怎么签字，按手印也不行，录音录像也不行，真的是无语
回复赚他十个亿：谢谢，12345 市民热线我也会打，把情况如实反映上去，多一条渠道多一份推动。
回复今亮：谢谢，建议很实在。我会去问问其他银行留个退路，但先不急着办；原银行要是松口同意，我一定全程录音录像、把话讲清楚再办，留好证据，防中途变卦埋雷。
回复你在看孤独的风景：理解你的无奈，这种事不少盲人朋友都碰到过。按规定银行要提供无障碍替代方式，比如录音录像、工作人员见证、辅助核实，不能只认签字。遇到这种情况可以打 12378 投诉反映，咱们一起推动，情况才可能慢慢变好。
诗语你好，据我了解，办卡、前台这类业务是可以找代办的，朋友、家人代办都行。不过像贷款这种业务，我自己也没试过代办，具体行不行我不确定，不然我早就这么办了。你要办之前，建议先打银行客服电话确认清楚，再决定怎么办。
我办理银行卡就遭到了同样的拒绝。她说我是特殊人群，不安全。