本文来源：IT之家微信公众号

1 月 19 日，支付宝宣布推出了全新的品牌 Logo，引来了不少网友的围观。

新 Logo 最大的变化在于：去掉了外框与文字，仅保留最具辨识度的“支”字标识。同时，整体的线条更加流畅柔和，还引入了立体光，增加了通透感和流动感。

支付宝官方表示：新标识以“开放、科技、温暖”为理念进行设计，“希望新的“支”字如水一般，持续传递信任、亲切、温暖的感受。”

品牌更换 Logo，往往标志着企业形象、战略、业务等方面的新开始，某种程度上还是持续成长的生命力的体现。   

而对于支付宝这样的国民级 App 来说，每一次改变，自然也会为背后 10 亿用户和 8 千万商家带来深刻的影响。

事实上，过去 20 多年，支付宝也进行了多次 Logo 更新，逐步趋于极简化的设计背后，其实是移动互联网时代的快速发展，以及支付宝由支付工具步入数字生活开放平台的成长路径。

而这一次，又会带来怎样的改变呢？

或许就像官方提到的：“如水一般”。老子说：“水利万物而不争”，而全新出发的支付宝要做的，也正是“利万物”。

助力服务业数字化升级，这是不变的目标

何为“利万物”？

对支付宝来说，就是在数字经济蓬勃发展的浪潮中，以“服务者”的角色，推动服务业的数字化升级，用数字化技术创新普惠亿万商家和消费者，构建全新的开放生态。

这是支付宝在新时代下的新定位和新使命。   

近年来，我国数字经济迎来了飞速发展。根据中国信通院 2023 年《中国数字经济发展研究报告》，2022 年中国数字经济增加值规模达到 50.2 万亿元，占 GDP 比重达到 41.5%，占比同比提升 9 个百分点。这其中，服务业一直是产业数字化发展最快的行业，2022 年服务业数字经济渗透率为 44.7%，显著高于总体平均水平。

基于中国服务业场景复杂、中小企业占大多数的特点，需要平台和服务商、企业三分协同，根据不同行业特点提供低成本、低技术门槛，低人力资本需求、可信精准的数字化方案，为消费者提供更好的服务体验。

例如，传统产业头部企业依据自身数字化升级经验以及深厚的行业和技术积累，向中小微商户输出数字化解决方案；头部互联网企业凭借强大的 C 端流量优势，积极布局 B 端市场，构建完整产品及行业生态等。

这个过程最终会形成以用户为中心、由平台和服务商协同，为商家开发出低成本、适应性好的数字化工具或解决方案，从而大大推进中小微企业数字化的进程。   

而支付宝作为与交易、消费场景密切相关的超级数字生活开放平台。他们要做的，就是将流量、数据以及随之衍生的资源和能力整合起来，开放给平台上的商家和合作伙伴，目的，就是让平台和服务商更好地协同，更好地为中小微商家和用户服务。

这，或许就是“水利万物”的要义。

而在具体的实践上，借由这次更换新 Logo，支付宝提出了“生态更开放、科技更创新、服务更温暖”的方法论。

这既是方法，也是目标，而且他们已经在路上。

更开放的生态，让连接和赋能作用充分发挥

首先，支付宝正在通过构建更开放的生态，帮助服务商和商家们更好地利用支付宝平台级的能力。

数据显示，目前有超 1.1 万数字化服务商活跃在支付宝平台，包括支付服务商、技术服务商、代运营服务商、内容服务商等类型。而在 2023 年 3 月 29 日，支付宝通过升级「生态服务商助力体系」，投入超 100 亿资金资源，共建 1000 个数字化解决方案，通过技术支持、产品开放等 6 大支持，为作为“数字化中间人”的服务商群体带来新机遇。   

然后是 2023 年 8 月，支付宝在合作伙伴大会上提出了商家数字化自运营的 C-care 模型，从扩大用户规模、促进用户活跃、激发用户潜在价值，以及提升经营效率四个维度为商家赋能。   

比如在帮助商家推大经营效果方面，2023 年，支付宝推出了数字推广平台「支付宝灯火」，帮助商家精准获客，并通过达人代播选品中心「带货宝」以及商家「爆品计划」帮助商家激发用户潜在价值，此外还全新升级「小程序」、「商家群」、「芝麻」三大产品，持续完善商业开放生态，为合作伙伴提供更多的技术产品，共同服务亿万用户。

还有为了让小程序研发和运营更高效，支付宝上线了小程序云，让中小企业的云需求成本降低了 30%。通过开发工具优化，小程序平均开发周期从 2 周缩短到 10 天。   

种种开放策略也收获了超预期的成效。比如去年 6 月，荣耀 90 手机上市，小程序同步首发，并通过支付宝灯火流量推广平台，在支付宝首页、会员频道、学生频道等场景进行了投放，数据显示，期间荣耀支付宝小程序的用户新增 7 倍，交易金额上涨了 166%。

还有 7 月，美团在支付宝上线了“美团点餐”、“美团充电宝”2 个小程序，最近使用量累计达 700 万人次。而此前，美团的小程序主要布局集中在微信。

再比如 9 月份腾讯游戏《FC ONLINE》互动小程序上线支付宝，同一天，腾讯广告和阿里妈妈首次联手。互联网“拆墙”走向互联互通成为趋势。   

这些都意味着支付宝的开放进入新阶段。主动拆墙、开放流量，意识到互联网商业化潜力依然巨大的支付宝经历了三年蛰伏，生态开始有了，商家生态也日益繁荣。

根据官方的数据，目前，支付宝 App 上的小程序数量已经有将近 400 万个，除了大家熟悉的麦当劳、肯德基、星巴克，美团、京东等均已入驻，到去年 8 月，支付宝活跃小程序规模同比增长 119%，商家小程序 GMV 同比增长达 79%。

同时，支付宝生态聚集了 1.2 万服务商、450 万开发者，活跃服务商过去一年增长了 103%。而伴随着直播、短视频业务的开展，已有大批 MCN 机构闻风而动，许多商家也吃到了红利。

用相关负责人接受采访的话说就是：

支付宝流量池像一座金矿，总是挖总是有惊喜。

更创新的科技，为数字化带来更强的原动力

数字化的基本要素是数据，而推动万千行业与商家数字化升级、建立数据基础要素的原动力，则来自于云计算、大数据和 AI 人工智能等新兴数字科技的创新发展。   

作为金融科技领域的代表，支付宝从支付工具发展到庞大的数字生活开放平台，一路走来最核心的优势，其实也是在于科技创新。比如去年 6 月公布的 2022 年浙江省创造力百强企业榜单中，支付宝豪居第二。

数据显示，截至 2022 年底，已在全球 40 多个国家和地区申请专利近 8000 件，有效发明专利拥有量超 3000 件，涉及人工智能、区块链、安全科技、隐私计算、数字支付等诸多领域。

就在去年，支付宝也上演了一波数字科技创新的实力秀。

2023 年 9 月 23 日，杭州第 19 届亚运会开幕式上，“数字点火”成为全场最大亮点，全球 1 亿数字火炬手汇聚成现场一棒，点燃了亚运主火炬，创造了亚运史上的经典时刻。而这一刻背后的技术支持平台，就是支付宝。   

这一年，支付宝开放 20 余项平台技术，推动超 1 亿人成为数字火炬手，并助力亚运打造史上首个开幕式数字点火、首个一站式数字观赛平台等五个首创。

其中，支付宝通过自研 Web3D 互动引擎承载了史上首个亿级数字火炬手活动，助力亚运史上首个数字点火仪式。为此，支付宝的程序员写下 20 万行代码，进行超 10 万次的测试，依靠 Web3D 互动引擎 Galacean 打造的亚运数字火炬手平台，能做到亿级用户规模覆盖，并支持 97% 的智能手机设备，哪怕是 8 年前的手机也能参与。

同时，利用 AI 人工智能等技术，支付宝让亚运数字火炬手的形象选择达到两万亿种，可满足全球数字火炬手都能“独一无二”。

不仅如此，支付宝小程序还为智能亚运提供数字引擎，助力亚运史上首个一站式数字观赛平台“智能亚运一站通”，为观众提供购票、出行、观赛等 28 项一站式服务，上线后访问次数超 60 亿，用户数超 1 亿。   

而除了亚运，过去一年支付宝也通过 AI 技术，让大家生活变得更方便，也让那些最普通小店的“商战”更加花样百出。比如在支付宝亚运同款数字人技术的加持下，浙江省卫健委在去年 11 月发布了一款数字健康人 ——“安诊儿”，可以全流程陪伴患者就医，大大提高人们就诊的效率。

而在西湖吴山脚下的大马弄，商家们利用支付宝 AI 创意海报产品，集体挂上了鲜亮吸睛的广告，什么“大马弄卤肠我说第二，没人敢说第一”、“让每只鸡都香喷喷地走过我这一‘糟’”等等，吸引了很多网友的关注，更成为网红打卡地。   

目前，已有 113 万小商家利用支付宝 AI 创意海报技术为自己打工。据了解，一般设计一套海报的费用在几百元、上千元不等，而 AI 创意海报技术可帮小商家至少省 500 元的广告牌费用。

更温暖的服务，让沉浸式生态留住用户

如果说生态是沃土，科技是阳光雨露，服务就是支付宝要在数字化时代开出的新的花朵。

过去 20 年，支付宝从最初的支付工具，演进为数字生活服务平台，产品形态、功能不断在变，但始终不变的，是它一直在致力于用数字技术和产品解决亿万人生活里的小事。

数据显示，每 3 个中国人就有一个用支付宝出行；超一半中国家庭通过手机办事缴费；全国 31 个省份都在支付宝上线「网上办事大厅」…… 在中国人的生活里，支付宝早已无处不在。

服务是很细致、很具体的，只有服务到每一个人，每一件事，每一个细小的场景，才会让人感觉到温度。过去这几年，支付宝也在努力让这些服务更细致、更丰富，更温暖。   

比如 2022 年 7 月，支付宝升级了生活号，在首页底部上线生活频道，并与 NBA 达成合作引入其视频内容；支付宝直播产品基建也加快铺设，首次开放商品招商系统，升级达人代播选品中心“带货宝”等。人们发现，在支付宝上不仅可以支付，还能看视频，而且不小心就刷了一个小时……

除了可以看，还可以听。2023 年支付宝推出了读书听书服务，根据支付宝官方公布的《2023 支付宝年度发现小报告》，每月已有数千万用户在支付宝阅读听书，每天阅读的用户 20% 阅读时间超 3 小时。

而根据支付宝官方公布的《2023 支付宝年度发现小报告》，每月有超 200 万用户上支付宝打卡，在“早起元气满满”“运动的第 N 天”“冬日读书打卡”“今天我要早点睡”等正能量的话题下分享自己的生活。连续打卡时间最长的用户已坚持 120 天早起。   

还有，每月有上千万人在支付宝使用回收服务，每天有近 500 吨衣物、超 10 吨旧书在支付宝被回收。

近 20% 的年轻用户早中晚不间断“偷”好友能量，近 1500 万用户与朋友承担起了小鸡的“共同抚养权”，这些在支付宝内形成了 "极简社交"……

在服务越来越丰富细致的同时，支付宝也不是一昧地做加法，而是把选择权交给了用户，在支付宝首页中，除了扫一扫、收付款、出行、卡包、消息等基础功能不能删除之外，九宫格板块的内容均支持自定义编辑。   

可以看到，在支付宝上正在形成一个逐渐丰富的内容生态。如今支付宝全球用户已经超 10 亿，月活达 7 亿，如此庞大的流量池过去一直逃不过用户“用完即走”的惯性，而内容生态的建设，则可能真正将流量变成“留量”，从而为平台上的千万商家们带来更充分、更精准的匹配和提升转化效率。这本质上也是帮助服务业商家做好数字化经营的一条路径。

结语

成立至今，支付宝即将迈入它的第 20 个年头。过去二十年，支付宝以“支付”为支点，构筑了中国互联网时代一个庞大的金融生态。而二十年之后，在互联网流量红利消失、数字化开始渗透到千行百业的当下，支付宝也在不断地自我反思，自我革新，然后将自己送上了新的征途，一条以互联网平台的商业模式让流量释放价值，推动千行百业数字化转型升级的、充满挑战的道路。

但，正如支付宝的新 Logo 传达出来的含义：做一个“开放、科技、温暖”的、像水一样的服务者和赋能者。

水利万物而不争，事善能，动善时，夫唯不争故无尤。

做好服务与赋能者的本分，也许就是将一切挑战化为无形的终极之道。