新闻背景

近日，一则“80岁盲人女子因无法完成人脸识别眨眼动作被拒办电话卡”的新闻引发热议。类似事件并非个例——江苏扬州的盲人管先生也曾因同样问题多次奔波营业厅未果。这些案例暴露出当前人脸识别技术在特殊群体面前的“失灵”，以及公共服务中无障碍设计的缺失。

一、现行人脸识别机制的缺陷 标题

目前，多数机构的身份核验依赖“动态人脸识别”，要求用户完成眨眼、摇头等动作，以确保“活体检测”。然而，这对盲人、面部残疾或高龄群体极不友好：

生理限制：盲人无法感知屏幕提示，面部肌肉障碍者难以完成指定动作；

技术僵化：系统未预留替代方案，导致“不刷脸不服务”的粗暴逻辑。

尽管部分营业厅允许凭残疾证人工办理，但执行标准不一，许多用户仍被“技术门槛”拒之门外。

二、三条可行建议：安全与便利如何兼得？ 标题

针对这一问题，结合技术现状与用户需求，我认为可通过以下方式改进：

1. 简化人脸识别流程，取消强制动作

静态比对+活体检测升级：直接比对用户面部与身份证照片，辅以3D深度检测、微表情分析等被动活体技术，避免要求眨眼、摇头等动作。

案例参考：支付宝“关怀模式”已取消动态验证，仅需保持面部静止即可识别。

2. 引入声纹或指纹作为替代验证

动态声纹识别：用户朗读随机数字或短句（如“请输入您的出生年月”），系统通过声纹比对确认身份。

对接公安数据库：直接调取户籍系统中的指纹或声纹信息，提升核验权威性（部分银行已试点）。

优势：声纹采集成本低，普通手机麦克风即可实现，且难以伪造。

3. 人工服务兜底与政策保障

强制绿色通道：营业厅需设立特殊群体服务专窗，对无法通过技术验证的用户，转人工核验（身份证+基础问答）。

法规落实：2025年6月将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确要求提供替代方案，企业需提前适配。

三、成本问题：谁该为无障碍买单？ 标题

技术升级必然涉及成本，但可通过多方共担实现可持续：

1. *补贴：将无障碍验证设备纳入“信息无障碍改造”专项补贴，或通过税收优惠激励企业。

3. 用户小额付费：对选择声纹/指纹等特殊验证的用户收取象征性费用（如1元/次），残障人士凭证明减免。

国际借鉴：美国《残疾人法案》（ADA）要求运营商免费提供无障碍服务，成本通过行业基金分摊；欧盟则规定企业必须承担“合理便利”改造费用。

四、结语：科技的本质是普惠 标题

人脸识别技术的初衷是提升安全与效率，但若以牺牲特殊群体的权益为代价，便是本末倒置。从“刷脸困局”中我们应看到：

技术需要包容性设计，不能“一刀切”；

政策需强化执行，避免法规停留在纸上；

成本共担是可行路径，但残障人士不应成为买单者。

唯有将“无障碍”视为刚需而非附加选项，才能真正实现“科技向善”。正如网友所言：“当一位盲人老人站在摄像头前无助地尝试眨眼时，落后的不是她，而是我们的系统。”,发表于：2025-05-14 09:09