建议天坛的400客服能够增加AI智能客服和语音按键菜单

2 历史狂粉 2周前 360次点击

刚刚我在社区上看到了一个到底是人工客服还是智能客服好的帖子,我想说的是我觉得呀,还是语音按键菜单更好一些,因为人工客服的话,你们这边收了,早上九点到下午五点不可能24个小时,但是AI智能客服就可以24个小时了,所以我建议天坦读屏能够增加那种传统的语音按键彩带和AI技能课,这样就可以24个小时接听了,而且传统的语音按键菜单,我就不会再接听电话后犹豫半天想不到要说什么了。

共 86 条评论
历史狂粉 [楼主] 2周前
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还有就是我有个建议,就是刚接听的时候不要给我搞那个AI智能客服,刚刚接听的时候就给我搞那种语音按键菜单是最好的

历史狂粉 [楼主] 2周前
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智能客服人工客服都会问我要咨询什么,我都会犹豫,因为我会想不想我到底要咨询什么东西,但是如果是那种传统的语音按键菜单的话,我就不会犹豫了,我就可以知道我要咨询什么东西了。

小星星 2周前
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我觉得没必要搞这个什么按键智能客服提示,因为很多人不喜欢这种玩意儿。人家点名和宝义他们都没有必要搞对了,除了那个点名商城有搞这个玩意儿之外。
还有,你就想咱们这个毒屏就一个事儿,就是让人接电话,并不是像中国移动那样的什么业务查询。请按一充值请按2。什么什么请按3并没有这么多的项目,你设置这么多东西干啥?另外再说到智能客服,那个智能客服根本没有必要问非所答的东西,你觉得增加它会有效率吗?而且各个问题出的都不一样儿,还有说到24小时问题,24小时的问题,难道你不睡觉吗?对吧,你非半夜问问题嘛,对吧,有啥问题?是你半夜非得要问他,有那么紧急吗?再说,就算有紧急问题,不还有微信群的吗?那么多人还帮不了你一个人吗?还有社区11点以后关门,这么多渠道不够你用的吗?
历史狂粉 [楼主] 2周前
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比如说我想问读屏的货输入法的百宝箱的这个问题,那么我可能想什么读屏起输入法请按二之类的

那人家接通了你就问呗,有啥就就说啥呗,非得要整个键盘干啥呀,有人亲自跟你沟通了,不沟通的更好吗?
小星星 2周前
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如果客服晚上6点下班,那你就期待第二天再咨询也不迟啊。除了周末之外,
历史狂粉 [楼主] 2周前
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但是大多数的人,白天都是要上班的,只有晚上下班了,他们才有时间,正好公司也下班了。

小星星 2周前
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这个我知道哇,如果增加那个什么传统语音按键服务,那你得要考虑一下,万一有其他特殊人群用的是天坛软件人家只是用老年机一键呼叫,他那个按键没办法,什么按一按二啊,人家不懂是什么意思啊。哎,当然啦,我说的是特殊的什么啊?不懂怎么按的那些。残疾肢体的这个很难说嘛。或者说不定也有老人也在用这款软件,你直接搞一个按键选择,那人家一件老年呼叫拨通了。有何感想啊?所以这得要站在大多数人群的角度去想嘛。除非你这个公司有没有识别能力的系统功能,比如我这个爱心卡打进来的时候直接转接人工服务。不喜欢传统案件选择。如果是普通的打进来的啊,正如你喜欢的那样选择按键服务。但目前的技术好像没有这种玩意儿吧?所以我就觉得暂时不需。没必要加这种功能。
还有,你说增加那个传统按键干啥呀?那不就是打电话打完了,接通了?你有问题说啥问题不就完事儿了吗?增加那些东西,干啥呀?
历史狂粉 [楼主] 2周前
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还有就是天坛读屏的那个联系我们里边也有一个智能客服,建议升级一下,我问他8.0版的天坦读屏的问题,他都回答不上来,依然停留在7.0版本

小星星 2周前
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也许待会儿肯定会有人忍不住出来骂我啦,哎,等一下你都说了是老人了,那老年机需要装那个天毯吗?这个很难说,有些子女喜欢把天台安装在老年机上,不行吗?
历史狂粉 [楼主] 2周前
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天坦读屏好像没有适配键盘手机吧,我也不是特别懂

历史狂粉 [楼主] 2周前
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主要就是人工客服和智能客服他的缺点,就是他还问我咨询什么问题都得想半天都想不出来,按键菜单就不用想了,像我这样的不管人工还是智能的,我都得犹豫个半天,甚至犹豫不决,他才会提醒你长期未检测,您的声音直接挂机什么什么的遇到好几次了

你等等,谁叫老年机能安装这玩意儿?它能安装软件儿吗?
历史狂粉 [楼主] 2周前
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我想天坦读屏,有可能根本没有适配键盘手机,这我也不太确定

你见过谁家老年手机能下载软件的?除非是那种带键盘的智能机。
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他说的是那种智能老人机,不是常见的那些普通的,你可以了解一下,点名那边就出了好几款智能老人机
历史狂粉 [楼主] 2周前
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但是天坛读屏,如果没有适配键盘机,那么你即使装了的,那他也用不了。

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我想应该没啥问题,就是上下光标切换标点,OK键点击
历史狂粉 [楼主] 2周前
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那切换导航,打开快捷菜单这些了,该怎么弄?

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那我就不知道了
我知道,但是人家那是定制版。
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还有一些三星的啊还有一些什么都出过这样的手机,没有自带读屏软件的就可以装了
但是这玩意儿真的不欢迎,真的不受欢迎。
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多不受欢迎也有人用,尤其是那些喜欢按键的还有老人
而且那玩意儿用着会卡的。
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这个我知道,还容易发热
一般的那个手机预装的都是9.08.0的,你说你买那个,你说你花了钱冤不冤?
人家都有内置的自己的读屏软件的。
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那个可以卸了替换
就算你替换了,你也不一定有人家那个定制的用着顺手儿。有些东西你可能他用不了了,因为人家那是自己定制的手机,就特别是点名那个别的厂商的,我不说别的厂商的可以,你爱下哪个下哪个。
小米也出了一款叫多青,还是什么玩意儿,七八百块钱儿。
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小米多清AI助手1代
但是你现在你想想谁会买那个呀?如果你实在没钱,你买个红米13C也比买那个好啊。也是那些钱。
历史狂粉 [楼主] 2周前
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我现在敢百分百的肯定天坦读屏没有适配键盘机。

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他说的就是智能键盘机,让他给说成老人机了,这玩意儿形状不就是个老人机吗
历史狂粉 [楼主] 2周前
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你们再拨打这个电话的时候会不会犹豫不决不明白?你要咨询什么问题

小星星 2周前
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这个我没有,反正在我的角度的想法就是既然就是咨询人工嘛。你打了电话,那人工你得要秒接听呐,反正我的角度就是这么想的,没有什么犹豫的,反正你犹豫之前你得要想好该问什么问题,然后再打就去问就完事了。
历史狂粉 [楼主] 2周前
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我就是在犹豫到底是咨询与*有关的还是与输入法还是雨百宝箱有关的,不管我拨打的是人工客服还是AI智能客服,我都在犹豫,但是按键菜单他都给你只定好功能了,这样的话呢,我就可以一直按键菜单,我可以连续操作半个小时都没有事。

不明白要咨询啥问题,那就说明你没问题。
那你的问题在哪儿?如果你没问题,你去聊闲去了,呵呵。
那就说明你没问题,你想去泡妹子。
你不知道按键菜单长时间未操作也会挂断的吗?
历史狂粉 [楼主] 2周前
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我不需要长时间操作,我的是要把每一个功能都了解一遍,如果我想要搞全套服务的话,不管是人工客服还是智能客服都无法全套的,如果是按键的话,他能够全套的给你搞服务,这样的话,你就可以打半个小时的电话,把*的问题,还有输入法的问题全给他弄明白了。

历史狂粉 [楼主] 2周前
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我就是这样的,不管是人工客服还是智能客服,我都是在犹豫的

小星星 2周前
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如果你犹豫的,你最好在打之前先想好问什么。然后打过去的时候再问,那不就一举两得了吗?哪像大多数的400客服热线嗨,无语中的无语,打过去的时候,什么服务咨询请按一,业务咨询请按二,好了业务咨询请按二,结果再给你来一句。维修服务请按二,售后服务请按三。那我就按照售后服务吧。结果好家伙,他就再给你来一句售后产品请按一,售后投诉请按二,反正巴拉巴拉一大堆的,有时候有些400客服,唉,我特别反感好几层按来按去的。没错,我指的就是那个腾讯客服。还有某些银行客服就是这么流氓。打过去的时候就是我现在所想象的那样。如果让我更气的吐血的是他打过去的时候直接给你默认智能客服机器人,请问你想咨询什么?我就说转人工客服。目前人工客服正忙,我可以为你查询什么什么售后什么什么什么我就立马说转人工客服,抱歉,我没有听明白你的意思,请再重复一遍,哎呀,瞬间气得我整个人直跺脚。
历史狂粉 [楼主] 2周前
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默认是那个智能机器人,我也接受不了,但是你说那种好几层按键的,这是我最喜欢的。

历史狂粉 [楼主] 2周前
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你不喜欢那种按键菜单,可能是没跟着习惯而已吧,我感觉那种按键菜单式层数越多越好。

历史狂粉 [楼主] 2周前
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但默认的机器人,我是最不喜欢的。

不是吧,这里竟然还有人主动要机器人客服
历史狂粉 [楼主] 2周前
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感觉机器人客服都不如传统的语音按键菜单

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忍不住了。这都什么逻辑,你既然不知道要咨询什么,那你打电话干啥?
历史狂粉 [楼主] 2周前
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主要是不管是机器人的,还是有人来接听得,我都得犹豫半天儿那种按键菜单,我就不会犹豫了,还有就是如果是人工接听的话,晚上就接听不了了。

啊?有群,社区也有人。就没听说过哪个屏幕阅读软件的客服加一个AI的。

还有楼上的朋友们打字能不能一个评论就说清楚?一直在刷屏的太恼火了,看都看不过来。或者说你一条评论说不完两条,三条就可以了。

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你好,叮当猫
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我今日头条上面播放音频用手势怎么关不掉这是怎么设置的

历史狂粉 [楼主] 2周前
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我有一次拨打10086,就是没有目的的拨打,它下面就显示的按键菜单,我就把每一个功能都弄了弄,结果就欠了家长200多块钱的话费,我是不管事前公开的智能客服,我都不知道怎么办?所以按键菜单,我就不需要思考,我想怎么弄就怎么弄?我就先按一按完了,接着就按,反正就是全套性的。

我就问你,你打的是什么10086?那卡是移动的吗?你不是移动的。,打10086干啥呀?10086不是免费的吗?咋还欠费了?
历史狂粉 [楼主] 2周前
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就因为我拨打10086按那个按键菜单欠了200多块钱话费,家长不愿意再给我重新办手机卡。

那你也得听懂,那种他说的是啥,你再摁,你不会把人家业务给办了吧?怪不得你家长那么高,咱说你连办业务都听不懂了我一天书都没读过,我都能听得懂。
历史狂粉 [楼主] 2周前
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还真有可能什么流量优惠包流量,加油包这些的我都直接按了确定键。

我只能说一句,兄弟,你牛掰。
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这家伙是挺厉害的反正比我厉害就是了
历史狂粉 [楼主] 2周前
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你有没有拨打过10086,然后把那个菜单从头到尾按个遍

历史狂粉 [楼主] 2周前
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刚开始那个AI智能客服接入的时候,我就让它跳转到了那个今天菜单里边,然后我就开始按揭菜单从头到尾。

历史狂粉 [楼主] 2周前
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因为他是我并不知道办理业务是否需要扣话费,所以我就按了,我就是纯属好奇,因为当时我拨打这个电话也没有什么目的,我就想着里边有哪些服务,我想了解了解有哪些全套服务,结果全套服务搞下来,竟然还要扣费项目。

你买东西不花钱么大哥?
历史狂粉 [楼主] 2周前
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我拨打客服热线都是没有目的的拨打,也就是说我就是单纯的为了自评问题,拨打的根本没有想好要咨询什么问题。

你真牛,没有问题就打客服。
历史狂粉 [楼主] 2周前
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即使有目的,我也说明不清楚,与其让我说明不如直接给我提建议那个按键菜单,就是给我提建议的。

有目的,你也说不清楚,你表达是不是有啥问题?你思路有问题,你说你怎么上的学?
历史狂粉 [楼主] 2周前
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按键菜单的它的好处就是全套幸得,我拨打客服热线之后我再把录音打开,我就开启了,先给后给的这个模式,把整个菜单都浏览完毕,再按下挂断键录音就保存成功了,我就能够整个情况有了比较详细的了解,因为我是从头到尾按的。

你的目的属性就是全靠乱摁之后录音保存下来,之后下次记住你这什么逻辑。
历史狂粉 [楼主] 2周前
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不录音的话,那我根本记不住有哪些项目。

那玩意能听得懂就行,还用记吗?反正我是不用,我打一个新电话,你是干啥的?就往啥上摁就完了呗。
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我感觉他这人跟爱的奉献差不多
不知道跟谁差不多,反正我真无话可说。
一个很简单的事,让他搞得好复杂。
历史狂粉 [楼主] 2周前
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录音把它保存下来,反复听几遍,这样的话,我就能够了解了。

至于你这,我真无话可说。
历史狂粉 [楼主] 2周前
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中国盲文图书馆的那个400客服热线,他就是那个按键菜单的,我就把一还有二三的四呀,这些的全都给他按了个遍,因为我打这个电话是没有目的的拨打的。

因为人家那个电话业务多,所以他设立了各种项目。
历史狂粉 [楼主] 2周前
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因为我拨打客服热线都没有想好要拨打什么,所以嘛,我就想着菜单不管这个事,不是我想要的,先按下再说,也就是说他向我先让我一我就一管他对我有没有用,我就按了。

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客服电话,那就是用来给用户咨询问题的,而不是用来打进去玩耍的,你自己都知道自己是没有目的的,那你还打客服电话干啥呢,即便是设定了按键客服,那也未必就能让你得到想要的答案,而且现在能不采用这种方式的都尽量不用这种反锁的方式,你这还来个特殊的,打通了有啥问题直接问他不香么

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