豆包的新功能消息。内容来自豆包官方群,顺便吐槽一下豆包官方群客服

9 夜舞倾城 2周前 527次点击

下面是原文

📢 豆包近期产品功能更新

@全体成员

表情闪光 新增功能:

- [APP 测试中] 支持设置「新对话默认回答模式」,选择你常用的模式,避免频繁手动切换

- [电脑端&网页端] 全新升级「办公任务」模式,支持深度处理复杂办公任务、多步骤任务自动编排执行、支持定时任务与提醒

- [电脑端&网页端] PPT生成支持选择商务、简约、科技、文艺等多种风格,同时支持智能匹配和自定义模版

附带截图

Ok,下面就是吐槽模式,我真懒得喷了

咱就是说,我就想问他某个功能是干嘛的,他不好好给我回答,让我体验一下

咱就是说我这里要是有的话,我还来问你干嘛呀?然后我再问他,他不理我了

真能气死个人

聊天记录截图

还有平时你问他问题,他也是这样,能敷衍就敷衍,主打就是一个糊弄

以前我问他什么什么功能啥时候上线呀,他说

留意后续消息哦

有人的豆包账号封了,问他们的时候大概啥时候能解封,他只是淡淡的回了一句

耐心等待哈

我说真的,各位,你们遇到这样的客服,你们气不气?反正我是绝对忍不了的,但是又没办法

唉,好烦

说真的,我刚才那个他说耐心等待一下,哦,那个,我还忘了他咋说的了,我还特意回头去搜索一下聊天记录,噢才发现他是这么说的

也是真服了

咱就是说,你耐心回答一下能怎么着

欺负普通人

共 41 条评论
云雪cat 2周前
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客服一般都这样,不把你气死他们是不罢休的。
夜舞倾城 [楼主] 2周前
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唉,咱们盲圈的客服也不这样啊
夜舞倾城 [楼主] 2周前
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就拿新智那边的客服来说吧,他虽然说也敷衍,虽然说也是不注重用户的问题,但他好歹是可以回答问题的,你问他游戏里的什么东西怎么做,他是可以回答你的,但是这边呢
云雪cat 2周前
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不是,之前我也联系过星之客服,问他那个叫什么来着OPPO的那个权限配置怎么弄,OPPO系列的手机包括子品牌,然后他说我这个手机是安卓14的,然后问他那怎么进行权限配置,他说你要说不就行了,然后我说不是,你不是能,是我让你给我解决的是自动权限配置,然后后来又也不知道咋回事,从人工服务变成了AI服务。然后接下来就是一堆套话,不是吧?这个地方也有AI客服。
黄河羽 2周前
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因为客服也不知道,简单点来说就是没权限知道
夜舞倾城 [楼主] 2周前
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嘿嘿,就跟ai幻觉似的,不知道就瞎编,但是他这边不瞎编,主打就是一个敷衍,他不知道就说不知道得了呗,干嘛这么气人啊
黄河羽 2周前
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因为他们好像内部就是这么培训的
夜舞倾城 [楼主] 2周前
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黄河羽 2周前
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你仔细想想就知道了
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像这样的客电话客服都是被第三方承包的,他们什么都做不了,他们对产品一无所知,都是什么呼叫中心说白了就是一个客户的情绪宣泄处
夜舞倾城 [楼主] 2周前
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这也不是电话客服
prensiyim 2周前
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我这么跟你说吧。很多东西客服压根都没经历过,甚至可以说很多东西他压根都没体验过,压根就不懂。他们大多都是只按公司给的话术来进行恢复,如果一旦要是。问题超出了话术回复的范围,那么他就只能用别的方式来应对。所以说客服他不是万能的
prensiyim 2周前
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所以说客服是解决问题的,但是解决问题也有边界。你说你在使用中遇到问题,或者说在产品中遇到建议,那你可以向他反馈,他可以帮你向上级提交。如果你说哪个功能在哪?该怎么打开,该怎么用,像这些问题你问他,他永远也无法给你答案。就一句话说,客服只是产品运营方用来与客户之间反馈搭成了一座桥梁。至于你说功能使用问题,软件使用相关这些东西,问客服,那压根就不合适。因为他也不是专业的
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那我们可以去问谁呀
prensiyim 2周前
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这个问题似乎没有标准答案。或许你可以问产品负责人,或许你可以去网上问同行的人。又或者说你直接向客服说明问题,找不到相关功能,直接让他反馈上去,等有了回复之后再给你答案。所以这个永远没有标准答案
prensiyim 2周前
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所以大家也就别吐槽这个吐槽那个了。因为吐槽来吐槽去,那都一样。如果你站在一个使用者的角度,那么他的服务态度。不太好,确实可能给你造成影响,那么你可以投诉,可以吐槽。但如果你站在一个服务者的视角去看待,那又是另外一回事。所以很多时候你就没什么吐槽不吐槽的了。因为没有什么东西能做到十全十美。换个角度想,就拿我们做按摩来说,你说按摩师手法要是不太好,或者说出了点问题,同样会被顾客吐槽。所以很多东西稍微看开点。那自然而然也就过去了
波斯猫 2周前
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所以说该吐槽的还是要吐槽的,没有一个是不吐槽的,你如果说这个东西都没有一个人吐槽的情况下,那么就证明这个东西已经废了,那么有人吐槽的情况下,那么证明这个产品还是有人去关注的,还是有人期待它越好用的。所以说对于这个问题,我想他已经站起来了,那么他就要反抗了。为什么之前他们无障碍不好的时候,为什么那么乖,想想就知道了。

黄河羽 2周前
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你这个想法有点道理,这是你总结的经验我不反驳,但是这不是全部
prensiyim 2周前
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问题是没人能做到全部,同样也没人能做到十全十美,所以很多东西有长处,同样也会有短板
黄河羽 2周前
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是啊
prensiyim 2周前
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话是这么说。吐槽,也顶多只是发泄一下情绪罢了。又不是吐槽就能解决问题。生活中谁还没有被吐槽过吗。所以很多东西不是该不该吐槽,能不能吐槽,而是吐槽也要讲究边界
云雪cat 2周前
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啊,就当时给我气的,真的把那个读屏直接给卸了。
黄河羽 2周前
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心智客服也不怎么友善
云雪cat 2周前
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也不知道怎么回事儿,好好的本来是一个人来回答,结果后面竟然变成了AI。
黄河羽 2周前
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没有遇到过这种情况
云雪cat 2周前
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应该是人工客服歇菜了,或者是说也不知道咋的。
黄河羽 2周前
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应该是
永阳 2周前
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所以说,任何一件产品一家独大都不是好事。以前只有豆包做了无障碍优化。用别的都不方便。现在终于又有了一个元宝。看豆包不顺眼的,可以试着换元宝,先用一用。
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很无奈的,豆包现在回复太冰冷了,你要说用腾讯元宝吧,但是他声音太难听了一听就是机器人哈哈,所以很难有十全十美的人

就说一个计算机自动程序你还要有情感
骚男 2周前
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其实不管是外包的客服还是内部属于公司自己的客服,他是分层级的。最低层的客服权限也是最低的,就比如说你只是一个普通的群管客服,你的职责就是收集问题,提交问题,剩下的你都不用管,能回答的他可以回答,不能回答的,比如说超出他范围的事情,他就不会回答,像你问他功能在哪个位置,这些不属于他的范围,他就不会回答,他如果想回答也可以,但是他可能不知道该怎么回答,他得去求助他的其他同事该怎么回答
故人我 2周前
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楼主请你把官方的这个群号发上来一下,我也加进去
黄河羽 2周前
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官方群已经满了
故人我 2周前
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感觉豆包是最好用的ai了
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其实豆包群那些小助手都是普通群成员,都是最初向官方申请的热心群员而已,他们对豆包的了解还不如我们,他们遇到问题他们都是反馈上去。

小玉米 2周前
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没错,我只是不想打开QQ,在群里回答问题而已,说白了那些小助手真的比我还不懂。

波斯猫 2周前
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好好好,我,我错了吗,

火影 2周前
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13.8.0 (13080001)

上线“买前问豆包”购物助手,体验 AI 全新购物方式

上线专家模型和 AI PPT 功能

现已集成 Seedance 2.0 视频生成模型

小玉米 2周前
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哈哈哈我是被他们邀请测试的,其实这功能在13.6.0版本就已经有了。

高鸿宇 2周前
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有豆包的群聊二维码或者群号吗
夜舞倾城 [楼主] 2周前
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群已经满了
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