最近我的软件飞言 TTS 也是受到了大家的欢迎哈。其中也有很多使用老设备的用户也来尝鲜了。，但这期间有用户艾特我说，阿飞哥为什么没办法登录飞言 TTS ？一开始我以为他们在找茬，我想怎么可能登录不了，我这边都好好的，于是我立刻找那位用户要了相关的截图。我看了一下，奇怪，怎么没办法发送网络请求呢？一开始我以为是用户网络的问题，让用户从 WiFi 切换到流量，或者从流量切换到 WiFi 怎么还是这个样子？于是我让用户尝试访问一下我们的网页，看看能否访问。结果网页端是没问题的，怎么到了安卓端就出这么个问题了呢？就在我和开发同学挠破了头的时候，AI 给出的结论让我们恍然大悟。好嘛，原来是老安卓系统的证书过期了，所以才导致用户没办法登录我们的 APP。网络请求根本发不出来。你们是不是以为问题可以解决了？但是并没有。在知道问题根因之后，第二天开发同学就马不停蹄的到阿里云给飞言 TTS 申请了一个新证书。结果老问题没解决，新问题出现了，原本这个 bug 是只有安卓11等老机型才会出现。当我们改了证书之后，不管老安卓还是新安卓，通通都登录不上去了。好嘛，开发同学吓得立刻又把证书换了回去。这才让新安卓的用户能正常使用。之所以换新证书这一关走不通，主要的原因是我们跟用户的沟通效率太低了。开发同学搓出来了一个新的测试版，用户没空。好嘛，我们只能等。在这期间，开发同学就会脑补各式各样的。情况就像是，本来你只是骨了折，但你又没空跟开发同学说，开发同学以为你是不是断了腿。疯狂的做无用功。把新的测试版做出来给到用户，用户得等个大半天才回。但回复的结果还是用不了，好嘛，又白忙活了。于是我们只能够放弃这位用户了。毕竟我们手里的手机，最旧的也是安卓12。开发同学那边更离谱。有最老的安卓9。但是由于红米的 MIUI 系统过于牛逼。证书问题并没有在，，红米小米系列手机复现。于是开发同学给出了这么个结论，这肯定是用户手机的问题，不关安卓的问题，但是又隔了几天，又有新的用户来找我了，还是遇到同样的问题，老安卓没办法登录。好嘛，一开始我以为是个例，但问了一下，原来用老安卓的 视障用户这么多？于是我就下定决心，一定要解决这个问题。但是我手里又没有老安卓机，怎么办呢？我不可能说花个几百块钱在闲鱼上买老安卓的机器吧？测试完了，那不得成电子垃圾在我手里报废掉啊？于是我脑子一转，想到了我可以租手机啊。于是我打开了支付宝，找到了爱租机小程序，是经过一番寻找，终于找到了一家店铺，刚好他们手里有老安卓的机器，我马不停蹄的下单了两台。原本押金需要收我800块钱的，但因为我的芝麻分信用良好，给我免押金了。直接两台100块钱拿下。小米9和I酷Z6八月十九号下单的，八月二十一日就拿到这两台手机了。我马不停蹄的就试了一下，小米9果然跟我预想的一样。MIUI12不知道用了什么机制，反正在红米手机上并没有遇到用户说的。没办法登录的问题。小米9的系统是安卓11。说回I酷Z6它的系统也是安卓11的。打开飞言 TTS 程序，输入了我的手机号，点击获取验证码。果然，错误代码提示网络请求失败，哪怕使用密码登录也登不上。过了几天，终于我们能跟用户站在同一条线上了。现在我已经将这台手机从广州寄到珠海，给我的开发同学做测试。麻是麻烦了点。测试完了，他得从珠海寄回广州，我再统一在爱租机平台上点击归还，来让快递上门将这两台手机寄回给爱租机平台。通过这篇文章，我们能学到什么呢？我们能学到，作为软件的开发者，用户提出来的问题，你 必须得搞清楚是怎么回事，2积极跟用户沟通，尝试让用户配合你来排查。但大概率，咱们视障圈的用户配合率都一般。一旦涉及到技术方面的操作，这个时候你就不要指望用户了，要不然就会跟我们一样，白白的浪费时间。就像我们一样，直接租老手机来自己复现。哪怕是用户提出来的场景，还是你设想到的场景，都要用用户。出现问题的那一台手机来做复现。因为作为开发者，你得跟用户站在 同一条线上，你才能理解用户到底在说什么。要不然哪怕你代码再强，你也是在做无用功。刚刚测完，跟我设想的几乎是百分百吻合的。小米的老安卓机，只要是 MIUI 12的系统。都没有这个问题，出问题的全都是非 MIUI 的厂商的系统。这个问题得看看开发同学怎么定位了，看看是不是证书的问题，还是说 我们软件缺了相关的 SDK 的问题。有了跟用户同型号的手机，就可以装抓包工具来抓包，进一步分析问题了。不再是只能通过用户的描述来瞎猜了。