金梦坦克。请进。请教一个反馈无障碍的经验。

4 老魔头 4小时前 105次点击

没办法,第二个人的名字不知道怎么打。语音输入了几遍都输入不上去。是这样的。我们都知道,现在这个12345官网,有的可以打电话去反馈诉求,有的只能通过微信公众号进入网站。但进入网站呢,有的时候有不如人意的地方。例如,提交诉求那个地方。始终他点不动。当然,各种各样的问题吧。打电话去反馈吧。我感觉我有说不好明白。你例如说直接说那个网站,你读屏软件操作不了。那他问你,那应该怎么改善?说实话,作为我一个只会揉屁股的人来讲。这个还真的就是一个外行。有的时候啊,通过公众号留言,我感觉比打电话找接线员更加的方便。有的时候,你那个电话打不进去,座席忙。当你打进去的时候啊,你想说啥又忘得差不多了。这个时候啊,公众号这一点我就觉得很好,就是我可以想好,慢慢的说,比打电话作为我来讲,条理更加清晰。可公众号留言就有这样那样的问题。每个城市的12345,它网上都不一样。有的,可以打开微信公众号,专门有一个随身拍语音功能留言。有的通过浏览器去提交。但总之有这样那样的问题。

共 2 条评论
今梦 1小时前
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你好,我来尝试解答一下你的困惑。

针对不同公众号、不同网页差强人意的无障碍问题,我的建议是借助读屏工具来解决。针对按钮未加标签的情况,可以用图标识别。针对整个页面没焦点的问题,可以配合屏幕探测加文字识别的方式来点击。针对部分编辑框在网页中不方便通过双击移动光标到结尾或开头的情况,可以尝试在一个支持无障碍的编辑框内,将需要反馈的文字写好,然后通过复制或剪切文本的方式写入剪贴板,在公众号反馈问题的编辑框中直接粘贴即可提交。支持无障碍的编辑框包括天坦社区或手机自带的编辑框,如小米笔记、Vivo原子笔记、天坦百宝箱的云笔记等。

其次,准备好需要用于反馈的材料,如截图、录屏等。如果支持上传视频,可以在录屏过程中开启麦克风录制和系统播放音,同时关闭隐藏屏幕画面的功能,并将语速放慢。如果有语速加倍的设置,请调至正常语速,大概在百分之五十左右,以便开发者们能听懂。同时也可以开启天坦读屏,在更多设置中的开发者选项里,开启显示语音输出功能。开启该功能之后,屏幕上会显示天坦读屏及其他屏幕阅读器朗读的文字信息,方便开发者查看。同时可以边录屏边自己讲解,比如:我们点击设置,点击电池进入。电池的这里有一个续航趋势图,我们用屏幕阅读器摸到时,读的是"未加标签"或者"按钮",我们不知道具体的内容是什么,希望开发团队排查一下,应该这里缺失了无障碍标签描述,也就是 content description。

如果实在因为网页的无障碍问题导致操作困难,即便使用屏幕探测、OCR 等也无法解决的情况下,我的建议还是打电话,通过转人工的方式将你的诉求跟人工客服讲清楚。反馈的时候可以明确表达:这个问题现象是什么?我们是谁?对于我们的影响有多大?以及如果有优化的意愿,烦请给予我们一个答复,或者留下你的联系方式。你可以表达说,我可以提供详细的问题清单,并配合抓取必要的日志和录屏。

最后,如果名字容易打错,其实我们也可以用字符解释。比如先听一下你要打的名字的字词解释。以"今梦"为例:我的名字是今日的今,今天的今。梦呢,是梦想的梦。所以你可以用天坦输入法的以词定字功能,也就是在输入法的语音输入设置内,有一个以词定字功能,可以打开,然后直接长按空格,说出"今日的今,梦想的梦",即可打出"今梦"两个字。再比如"肯特":肯定的肯、恳求的恳、特别的特、忐忑的特、特殊的特,对着输入法说以上文字,就可以打出正确的"肯特"啦。

老魔头 [楼主] 1小时前
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OK,感谢。
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