你说这个故事是真，就真；你说这个故事是假，就假.就看你使用不使用智能手机，就看你使用不使用天坦软件。

前不久，央视著名节目主持人敬一丹在《焦点访谈》节目里播出一则电信部门存在的问题，其个问题我一年多以前就遇到过。愤懑至极，焦急中我给领导写了一封人民来信。下面不妨将我写给县长的人民来信提供给大家一阅：

尊敬的县长阁下：您好！

本想说声打扰您了，但您的职位告诉我，我所要求解决的问题是在您的职权管辖范围之内，在此，我也就不客套了。向您反映移动繁阳分公司严重侵犯我的通讯信息无障碍权利。这实属我的无奈，不得已而为之。

我叫程咬金，男性，现年40有一，是该县景德镇县人氏。系一位后天致盲的盲人，

残疾证号5678*1976****01**11. 移动手机在网十数年的手机卡号150****5774.

现依据《中华人民共和国残疾人保障法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、和最高人民法院《关于认真学习贯彻消费者权益保护法的通知》以及信息产业部《关于严厉打击信息服务企业恶意侵害消费者利益行为的通知》、电信条例等有关法律法规，向您投诉移动繁阳分公司侵权始末，并请纠正制止侵权行为。

我于2016年初买了移动繁阳分公司手机，卡号150****6574. 2017年1月开始使用智能手机，并安装了公益版盲用天坦读屏软件。在多年的使用过程中，一切十分十分安好，无一异常。这让我充分享受了现代信息天坦科技带来的无障碍快乐。春日融融的日子，沏一壶新茶，搬一方木櫈，坐在花香四溢的亭院。点开【酷我音乐。】，听一首优美大气的交响乐；夏日炎炎的午后，竹林听蝉。点开【手机录音】录一段清脆悦耳的蝉鸣；秋日凉凉的黄昏，门前尚菊品蟹。点开【 QQ浏览】，听品蟹禁忌；冬日冰封的夜晚，围炉点开【天坦读书】，听唐诗宋词，评美文佳篇。每日早起，第一件事就是点开【百宝箱。】，搜索泛听国内外大事；每晚睡前，最后一件事就是点开【微信、抖音与好友聊上一番。正当我沉浸在这种无比幸福之中，天有不测风云。自从今年8月25日听到手机读屏语音报告 "移动美妈服务已按装"之后，平静被彻底打破。“你要激活设备管理器吗？”读屏提示反复充斥于耳。更有甚者天坦读屏提示的“移动美妈服务已按装”，删也删不掉，退也退不掉，导致天坦读屏软件所有功能无法使用。

有此产生的问题是：

一是移动方设置恶意收取资费的障碍。第一次发现资费有出入，9月1日去移动营业大厅交涉，移动返还30元，我另增交了100元（交费证据号码为12953237）。第二次在未听到任何告知的情况下，移动擅自于9月下旬初停机，我曾多次去移动营业大厅交涉，无对应人接待，10月1日我再次去移动大厅交涉，并于10月2日向有关部门投诉，10月4日移动电话告知返还123元。

二是设置坑骗障碍。 （1）在不告知详情的情况下，要求老卡升5G卡。不知何故176名通讯录联系人信息数据全无，一个都找不到。致使与亲人和朋友们无法联系 。（2）移动单方擅自随意更改接打电话套餐的约定，增加盲人根本不可能使用的项目内容。比如移动方说的百度商城的游戏项目。（有证据表明这是人为的技术服务性问题）.

三是设置侵权交涉障碍。始终将问题的焦点推在消费者身上。在明确告知是盲人的情况下，大厅工作人员还仍然使用“你上网玩了游戏”、“你上网看了视频”、“你进了百度商城”、“你的手机是山寨机“等具有污辱性质的语言。

综上所述，现请求您督促移动繁阳分公司：一.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条和第五十五条、第五十六条对第一次返还的30元资费和第二次返还的123元资费合并计算，给于处罚性加倍赔赏。

二.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国残疾人保障法》，对已经出现的手机卡中通讯录联系人信息数据全无以及主观故意按装吸资软件等技术服务性问题移动方在接到您的批示后，三个工作日内作出回应，尽快恢复我的信息无障碍权利。

三要求移动方严格履行接打电话功能的约定，不得擅自更改、增设其他功能的套餐，确保上述事件不再发生。

四.依据有关法律法规要求移动繁阳分公司领导作出负责任的承诺，今后不再出现侵犯盲人信息无障碍权利。

县长阁下：您能想像得出盲人生活的艰辛吗？即使能够想像，但你走不进盲人的生活。命运给了我一个机会，我充分体会了盲人生活的艰辛。在这个圈子里，我努力适应社会，渴望和明眼人一样喜怒哀乐。尤其是象我这样一位后盲者更是渴望能够像明眼人一样，充分享受天坦科技带来的信息无障碍的快乐。

基于我的请求，麻烦您在百忙中挤点时间，从依法治市的角度，预以关注和解决。这是我的第一次文字投诉，也希望这是仅此一次。 不知能否能提前说声谢谢！

投诉人： 视障人士程咬金

2017年10月22日

信发出后，如泥牛入海。不知是哪个环节出了毛病。情急之下，我经多方打听到，一位曾经不错的熟人是常务副县长。于是给她打了一个投诉电话，无獨有偶，又遇上党员联系困难户——联系我的一位党员领导干部，他们马上就打电话与移动方取得了联系。第二天，繁阳移动分公司就来了一位大堂经理、一位办公室主任，外加一位法律顾问。来者起初并不友善，仍然说我上网玩了游戏，看了电影。经过一番温情理论，我摆出了所使用的智能手机，请他们操作、使用。你拨弄过来，他摆弄过去，最终，是他们以失败告终。最后达成的协议是，除不加倍返还资费，其余基本满足要求。

问题到此并不能说完全解决，因为“移动美妈服务已按装”删不掉，退不掉的问题，只能7靠恢复出厂设置才能解决。而我因第一次碰上这个问题，还没有实践过恢复出厂设置。天下还真的是好人多，帮助我备战决赛的那名图书馆技术小姐姐接了这个活。“恢复出厂设置”、重新安装天坦软件的差事。虽然他是搞技术的，但安装天坦软件对他来说也是一门新的课题。他通过天坦官网：。在这位明眼人的摸索下，终于恢复安装了天坦读屏软件。，让我重新回到了从前。

在接下来只剩半月不到的日子里，天坦读屏软件发挥了可以说是巨大作用。为我最终登上决赛的领奖台，捧回首届全国盲人百科知识竟赛奖立下了汗马功劳。

故事到这里，讲完了天坦读屏软件故事中的一个章节。是真，是假，还是本文开头的那句话：

就看你使用不使用智能手机，就看你使用不使用天坦读屏软件。

作者：程咬金。